Банк не может решить простой вопрос клиента

Оплачиваю в банке ипотеку с июня 19 года (договор 42**88 ). Не буду писать, что банк отказал по нескольким моим запросам снизить процентную ставку по ипотеке с ответом, "программ снижения процентной ставки не существует".  Когда на сайте ставка для рефинансирования ипотеки стороннего банка - 7,5%, а для текущего клиента ставят 8,5%. Делаю вывод, что я с безупречной КИ (вторую ипотеку погашаю исправно) хуже клиента с ипотекой, к примеру в другом банке, видно нужно уходить, так клиент ценнее:) Но отзыв не об этом. Запросил в "вип-отделении" банка (Смоленская-Сенная, рядом с МИДом) платежное поручение, что по моему аккредитиву (оплата за квартиру ипотечными и своими деньгами на счет продавца) банком платеж осуществлен. Это требует налоговая для подтверждения, что я как покупатель исполнил свои обязательства. Но в данном отделении не смогли найти такую платежку 05.01.21, я оставил запрос, чтобы нашли и со мной связались.  По чату в приложении сказали, что такие обращения они не принимают. Но и в отделении мне сказали, что на такие обращения не формируют заявление и мне отказали в выдаче номера моего запроса. Как вы поняли, со мной конечно никто не связался, мой запрос потеряли. При повторном походе в это отделение сказали, что я попал на подменного человека, и никто ничего не знает. Мне не повезло.  Не важно, в воскресение 28.02 повторно появился в данном ВИП-ОФИСЕ, у С-ва Андрея (спасибо ему за человеческий подход и понимание, 1 балл это за его работу, потому что сервис банка обнуляет все клиентские впечатления). В итоге - также письменного заявления у меня не оформили, запрос был отправлен на некую рабочую почту.  Сказали ждите, возможно неделя. ЧТО? Неделя для того, чтобы выгрузить платежное поручение исполненное? В итоге, позвонил в ВИП-ОФИС 13.03, готово ли мое платежное поручение по запросу, мне сказал Андрей, что нет еще не ответили. На вопрос, с кем мне лично связаться, помочь не смог. Вот и вопрос. Через сколько лет банк решит мой простой вопрос. Если бы я не имел брокерский счет и прочие продукты, давно уже покинул банк за такой сервис. Очевидно, что клиентов здесь ждут только для продажи кредита, дальше... проблемы клиента.