Странное отношение к клиентам и постоянные сбои в работе

Банк Тинькофф в свое время стал моим выбором. Быстрые переводы, оперативное и грамотное отношение со стороны решения каких либо вопросов и ситуаций клиента! Зная, как работают иные банки этот банк только радовал! Поэтому, стала открывать и другие продукты банка, карты Джуниор, Тинькофф Мобайл ( несколько номеров). Шло время и восторг постепенно стал сменяться разочарованием.... приложение работает со сбоями. Может открыться, может нет. Номера могут работать, могут нет. Правда, в этой ситуации, как Чип и Дейл, на помощь спешит голосовой ассистент Олег. Входящий он принимает и следом шлет смс, о том, что до меня не дозвонился тот или иной абонент. При обращении в службу поддержки я получаю честное слово скаута, что вопрос будет решен. Передадут техническим специалистам и они, надежда и опора стабильной работы, исправят ошибки и выяснят причины. Причем неисправность признают! 2-3 дня ожидания и вуаля(!), решение нашли. Просят отключить Олега, возможно (!) виноват Олег. Но если говорить о Мобайл, то есть и те абоненты, которые мне дозваниваются без проблем. Но статус обращения "решен". Джуниор также такое себе удовольствие. Сотрудники, они же операторы, видимо не совсем в курсе о его нюансах работы. Отправляешь деньги ребенку, смс может прийти, а может нет. После перевыпуска карты проходит несколько дней, отправив ребенку деньги выясняется, что карту забыли активировать. Сотрудники восклицают дружно:) "ну и что, подумаешь, активировали бы сами...". Как бы да, но тут 2 нюанса: - откуда я могу знать, что карту банк не активировал? У меня НЕТ ЭТОЙ ИНФОРМАЦИИ В ПРИЛОЖЕНИИ. Ребятам надо почаще обновлять в голове инфу и СВОЮ ХАЛАТНОСТЬ НЕ ПЕРЕКИДЫВАТЬ НА КЛИЕНТА. - В ПРИЛОЖЕНИИ Я МОГУ ВЫСТАВИТЬ ИЛИ ПОМЕНЯТЬ ПИН КОД, активировать должен сотрудник банка! В результате очередные извинения, потом снова и снова. Спасибо Вам за хорошие воспоминания о Вашей работе в прошлом и в качестве пожелания! Возьмите за пример работы временной период, который описан в самом начале отзыва☝️, а Ваши извинения без решения проблем лишь слова... которые не несут существенного результата клиенту.