Удивительная ситуация

Никогда не относил себя к категории «жалобщиков», но не могу не написать этот отзыв. Днём в субботу я приехал в отделение банка с простой  и тривиальной задачей – совершить платёж в адрес другого клиента «Альфа-Банка». Использовать «Альфа-Клик» я не могу, так как платёж сравнительно большой, и не «пролазит» под лимиты. Платёж абсолютно «белый», карта зарплатная (все налоги с доходов уплачены), платёж алиментный, есть фактура в виде нотариального соглашения сторон.   Место действия – самый большой офис в Екатеринбурге (8 Марта – Малышева). Можно было побухтеть насчёт 40 минут ожидания в очереди – но здесь не прикажешь, тут никаких претензий.  Претензии будут дальше. 1. В момент, когда я находился в диалоге с сотрудником «Альфа-Банка» (про это п.2) очередь дошла до мужчины, который начал очень громко скандалить – он не клиент «Альфа-Банка», а ему названивают из этого банка с "кредитами". Мужчина вёл себя агрессивно, обвинял ни в чем не виноватую сотрудницу в том, что она ему что-то должна, снимал происходящее на камеру – в общем и целом явно «нарушал общественный порядок».  Сотрудники зачем-то очень неумело сами пытались «погасить» конфликт, потом также неумело начала работать «охрана» (замечу, вызванная не сразу). Всё это не добавило настроения ни мне, ни очереди. Пока я не вмешался (на  повышенных тонах) этот цирк продолжался и грозил не закончится никогда. Но это ведь не дело, помните, как в самолётах, «безопасность наших пассажиров (читай – клиентов) является приоритетом нашей авиакомпании (читай – банка)». Хорошо, что  «зачинщик» урезонился, но если бы «нет»? В моих глазах имидж банка из-за этой ситуации сильно пострадал.  2. Не менее удивительно, что мне не смогли помочь в рамках решения моего уже сугубо «банковского» вопроса. Напомню – я клиент Альфа-Банка, зарплатная карта, я явился в офис, с паспортом, хочу осуществить перевод со своего счёта (деньги на счёте в наличии) другому клиенту Альфа-Банка же, по документам, не вызывающим сомнений. И?! Нет! Мне не помогли! Танцы с бубном, разные операторы, разные пластиковые карточки разных «ответственных лиц», звонки на «горячую линию» - не помогли. Нет, уважаемый клиент, ты не можешь осуществить перевод со своего счёта другому клиенту Альфа-Банка. Извини, друг. В другой раз. Как я понял, в офисе не было человека, который был бы «легитимен» для подтверждения этого перевода. В крупнейшем офисе банка в Екатеринбурге. Альфа-Банк, вы Альфа-Банк или где? «Справедливости для», сотрудники отделения делали всё возможное, мне повысили лимиты на перевод в «Альфа-Клике», и они меня очень условно устроили (платёж пришлось дробить на 2 части, это не сильно страшно – но сам факт, а если бы сумма была выше?).  Дорогой Альфа-Банк, я снова приду в ваше отделение на следующей неделе с такой же задачей – надеюсь, что человек «с нужной карточкой» всё же найдётся, и проблем не возникнет (действующих «новых» лимитов в «Альфа-Клике» уже не хватит, ага). Но меня предупредили, что «прийти нужно до 18.00, иначе потом «будут проблемы». Господа, если ваши бизнес-процессы таковы, то пишите в аннотациях к времени работы отделения – не принимаем переводы в выходные и после 18.00 – и к вам будет НОЛЬ претензий. Я же не фрик с камерой, который будет ломиться к вам в офис в 3 часа ночи с требованием «ДАЙТЕ СДЕЛАТЬ ПЕРЕВОД!!!». Но пока график работы такой, какой есть; пока Вы не оказываете соответствующие услуги в рамках этого времени; пока Вы беспомощны против девиантных граждан, которые могут испортить мой визит в Ваш банк – держите твёрдую «2». С надеждой на лучшее, Ваш давний клиент.