Некорректное отображение платежа в графике

13.03.2021 23:14
2986
2
Оценка
1
Отзыв проверен
10.03.2021 года по моему кредиту ( договор N 5*****8 ) должно было произойти списание платежа. Я заранее положила не счёт сумму, при том даже большую чем ежемесячный платёж и активировала досрочное погашение. В выписке по счёту в личном кабинете видно, что платёж прошёл и всю сумму списали. При том, деньги за досрочное погашение взяли тоже.Но в графике платежей в мобильном приложении вдруг обнаруживаю, что висит сообщение, якобы ежемесячный платёж просрочен. Такой сюрприз, безусловно очень неприятно. Звонила несколько раз на горячую линию, говорят технический сбой и что в ближайшее время устранят это недоразумение. Сначала обещали исправить ошибку 12.03.2021, а сегодня сказали что только 15.03.2021 якобы будет плановая техническая проверка. Сколько можно ждать и как это потом отразиться на моей кредитной истории - непонятно. Морально это очень давит на нервы. Прошу разобраться в данной ситуации и отразить корректную информацию. Так же прошу предоставить справку с подписью и печатью об отсутствии просроченных платежей по моему кредиту. Оценку изменю в случае решения проблемы. В случае нарушения прав вынуждена буду на вас подать в суд.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-03-18T12:43:01+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Почта Банк
Почта Банк
2021-03-18T17:54:34+03:00
Уважаемая Наталья Коломеец! Ежемесячный платеж от 10.03.2021 г. действительно был погашен Вами своевременно, сумма была списана в полном объеме, согласно графика ежемесячных платежей, с учетом досрочного погашения. По состоянию на 17.03.2021 г. просроченная задолженность по договору № 59****08 отсутствует. Дополнительно сообщаем, что информация в Бюро Кредитных историй не передавалась, так как просроченная задолженность по договору не образовывалась. К сожалению, в "Почта Банк Онлайн" действительно была выявлена ошибка технического характера с некорректным отображением информации. На текущий момент данный сбой успешно устранен. Просьба проверить корректность отображения информации по продуктам Банка в мобильном приложении обновленной версии (приложение необходимо обновить), а также в личном кабинете на сайте Банка по ссылке my.pochtabank.ru. В случае, если ошибка сохраняется, просьба направить скриншоты с данной проблемой на электронный адрес pretenziya@pochtabank.ru, с указанием в теме письма "Для народного рейтинга banki.ru" и ссылку на Ваш отзыв. Дополнительно в комментариях к отзыву, оставленного на портале Банки.ру, просим сообщить о направленной информации. Также сообщаем, что по адресу Вашей электронной почты была направлена справка, подтверждающая отсутствие просроченной задолженности по Вашему договору. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства, в ближайшее время на Ваш счет будет зачислен небольшой бонус от Банка. Я была бы Вам очень признательна, если бы Вы оценили работу, проделанную по отзыву, по пятибалльной шкале и указали оценку в комментариях к данному отзыву. С уважением к Вам, Анастасия АО "Почта Банк".

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025