Отвратительное отношение к клиенту

Много лет я являюсь пользователем услуг Совкомбанк (Джиманибанк). Впечатления о банке были только положительные, до того момента пока я не закрыла кредитную карту.02 декабря 2020 года я обратилась в банк для закрытия кредитной карты по договору 11****1387. Оператор озвучила сумму задолженности, я внесла деньги через банкомат, оказалось, что я внесла лишнюю сумму 409 рублей, сотрудник банка перевёл излишне зачисленную сумму мне на счёт Совкомбанка.Каково было мое удивление, что мне начали приходить смс сообщения о долге по кредитной карте. По закрытой кредитной карте! Как вообще такое возможно? Это ошибка оператора? Почему задолженность не видна в приложении Совкомбанк? После обращения в онлайн помощник, мне озвучили сумму долга 88.71 р, на вопрос о том, откуда образовалась эта сумма, сотрудник не ответил. 09/03/2021 я обратилась в банк лично, написала заявление о том, что с меня требуют деньги, сотрудник озвучил сумму долга - 600 рублей. Долг растёт в геометрической прогрессии! 12/03/2021 поступил звонок от сотрудника Совкомбанка, с предложением о зачислении бонусов на карту Халва, на 1000 рублей, что бы я смогла "перекрыть" долг 600 рублей по кредитной карте этими бонусами. Т.е. я должна потратить кредитные деньги по карте Халва неоднократно, что бы получить эти бонусы?? Что это за новости? На вопрос почему образовалась задолженность по закрытой кредитной карте и этот сотрудник сказал лишь "ну так получилось" и "мы пока разбираемся" Очередную порцию удивления я получила сегодня, 14/03/2021, после того как сотрудник службы безопасности Дмитрий (могу напутать с должностью) в грубой форме потребовал от меня срочно возместить долг по карте в сумме 257 рублей. Пообещал подать данные в БКИ как злостного неплательщика. И это в тот период пока банк рассматривает моё заявление! Почему я должна терпеть такое унижение и слушать грубости?Почему я должна оплачивать долг по закрытой карте?Почему сумма долга постоянно разная?Почему мне предлагают бонусы, что бы сгладить недоразумение с начислением долга?Так много вопросов и нет ответов.  Долг я бы оплатила уже давно, если бы мне хоть кто нибудь смог объяснить откуда он образовался по закрытой карте.