Отказ в выдаче дебетовой карты

Здравствуйте, Банк отказывает в выдаче дебетовой карты, причину не объясняет, ранее я пользовалась кредитной картой банка, задолженностей по карте нет, счёт был закрыт в 2019 году.    14.02.2021 подала заявку на оформление дебетовой карты, время назначили, спустя некоторое время мне пришёл отказ, я написала в смс чат, сотрудник предложил попробовать ещё раз, мне снова пришли отказы и сообщение: «Здравствуйте! Сейчас банк готов рассмотреть открытие счета только при личном визите в офис банка в Москве.» Я снова обратилась в банк, общалась со специалистами через смс и через интернет банк, мне сказали обратиться в офис открытия счета лично по адресу г. Москва, 1 Волоколамский проезд, дом 10, строение 1.  Сотрудник так же написал что процесс оформления займет от полутора до двух часов. 01.03.2021 я приехала в «офис», как такого офиса у банка нет, за ресепшеном в бизнес центре в общем зале принимает сотрудник банка «Тинькофф», моя очередь подошла быстро, я написала заявление на открытие дебетовой карты, сотрудник не смог ответить на мои вопросы, причина почему мне банк отказывает в открытии счета не ясна, так же сотрудник сказал срок рассмотрения заявки до 10 рабочих дней! Ни о каком процессе оформления за 2 часа речи не было. Я много раз писала в банк и  в процессе общения через приложение и смс сотрудники банка постоянно путались, дававали неверную информацию, потом извинялись и т. д. По прошествии 10 рабочих дней по моей заявке со мной не связались, я снова попробовала оформить дебетовую карту на сайте, заявка была одобрена, время назначили, когда я сама решила уточнить и убедиться в том что заявка одобрена, написала снова в банк, сначала сотрудник подтвердил: «Вам одобрили дебетовую карту. И привезут ее 13 марта с 13-15», через час мне написал другой сотрудник о том, что банк готов рассмотреть открытие счета при личном визите», я решила снова уточнить сама статус заявки и мне пришёл ответ «К сожалению, в выдаче карты вам отказано. встречу сейчас отменю.» 12.03.2021 вечером я снова написала в банк по поводу моего обращения с личным визитом от 01.03.2021 , сотрудник ответил что передал информацию и со мной свяжутся на следущий день, этого не произошло, я написала снова. Мне ответил сотрудник: « Мария, здравствуйте. Ваше обращение находится в работе. Ответ предоставим до 14.03.2021 включительно.Приношу извинения за доставленные неудобства. Я передала коллегам информацию с просьбой ускорить рассмотрение вашего обращения.»  Сегодня, 14.03.2021 мне пришло смс: «Нам нужно больше времени для решения вопроса, срок до 15.03.2021  включительно. Приносим извинения.»   С момента первого обращения в банк прошёл месяц, за месяц я не получила ответа, причина отказа не ясна