Страхование дебетовых карт

13 февраля оформил дебетовую карту. Конечно же, ничего у меня не спросив, дополнительно подключили смс-банк, выделенную линию и страховку дебетовых карт.  При этом операционист убеждал меня в том, что все эти услуги можно будет отключить, позвонив на горячую линию. Времени препираться не было, поэтому подписал бумаги и через 2 часа позвонил в колл-центр для отключения услуг.  Смс-банк и горячую линию отключили, а по поводу отключения страховки сказали звонить в страховую и дали номер ее горячей линии. В страховой сказали, что этот вопрос нужно решать в банке. Написал в чат банка, мне ответили, что для отключения страховки нужно обратиться в отделение. 22 февраля приехал в офис и написал заявление на отключение страхования. Операционист заверил меня, что услуга будет отключена в течение 5 рабочих дней. Через 10 минут пришло смс о том, что мое обращение №25184235 зарегистрировано. 13 марта (в день списания комиссии за страхование и спустя 19 дней после подачи заявления) сначала пришло смс о том, что обращение будет рассмотрено до 21.03.2021, а спустя еще 5 минут смс о том, что обращение рассмотрено, а ответ направлен на почту. В почте никакого письма не обнаружил. 14 марта списали 200 рублей комиссии за услугу страхования карт. Написал в чат, там мне сообщили результат рассмотрения: "для решения Вашего вопроса по отмене страхования рисков держателей банковских карт необходимо обратиться в ближайшее отделение Банка". На сообщение о том, что я там уже был, в чате ответили, что теперь в результате обращения операционисту выданы инструкции для его исполнения. Также в чате отказались сообщить, на какой адрес электронной почты было отправлен ответ на мое обращение, сообщив только, что он некоторыми буквами отличается от представленного мной в чате. Из всей этой истории я делаю очевидный вывод, что речь здесь идет не о низкой квалификации сотрудников банка, а о целенаправленной злоумышленной схеме затруднения отключения платных услуг (состояние которых, к слову, никак не отображается ни в интернет-банке, ни в мобильном приложении).