Нарушено восприятие у сотрудников филиала! Неадекватное исполнение заявки!

15.02.2021 в 15:15 в филиал ПАО РОСБАНК (ИНН 7730060164) в  г.Москва, по ул.Привольная д.70  была выбрана услуга "получить справку" по талону Д002, с целью [b]получить справки по письменному запросу по своему счету.[/b] Сотрудник З-ян Л. вместо обслуживания по сути вопроса стала требовать [b]"одеть маску"[/b]  не имея каких либо прав на это. Похоже это единственное чему уделяют внимание при подготовке спецов банка. 17.02.2021 от исполнителя З-ян Л. были предоставлены выписки по корр.счету 30101... банка и по моему 40817.. [b][u]без запрашиваемой информацию!!![/u][/b]  [i](факт 1 нарушения восприятия)[/i] Более того несколько раз переспросил З-ян Л. "все ли понятно по запросу?" Предупредил, что нужна справка на 1лист! В ответ получил, что все понятно, будет то, что заказываете. Причину халатного отношения к запросу пояснить не смогли, но обещали все переделать.  Согласно СМС запрос был зарегистрирован только 19.02.2021 как 00202102190501. [i](факт 2 нарушения восприятия)[/i]  Информации о сроках и готовности, как всегда нигде нет. Так же нет уверенности в адекватном и полном исполнении запроса. [b]Вывод:[/b] Сотрудники филиала находясь целый день в масках на рабочих местах, наносят вред своему здоровью и не законно принуждают посетителей к вредному ритуалу.  Сотрудники филиала  низкую квалификацию, что указывает на не способность  адекватно и своевременно обработать простой запрос. Сотрудники [b]не понимают разницу между простыми понятиями[/b] : [u]счет клиента и корр.счет банка![/u] [u]справка и выписка! [/u] [b]Маска [/b]способствует ограничению адекватного процесса [b]восприятия и общения с посетителями.[/b] Согласно, пункта В.3.1 "ГОСТ 12.4.299-2015. Средства индивидуальной защиты органов дыхания..." (введен в действие Приказом Росстандарта от 24.06.2015 N 792-ст). «СИЗОД, выполняя основную защитную функцию, вместе с тем ухудшает состояние пользователя. Основные воздействия на человека, применяющего СИЗОД: изменение условий дыхания и теплового баланса, [b]ограничение процесса восприятия и общения с окружающими[/b], дополнительное [u]влияние на мышцы и мягкие ткани[/u]. Уровень воздействий определяется эргономическими характеристиками по ГОСТ 12.4.298.»