Отказ в предоставлении услуги

12.03.2021 в 17:07 в филиал ПАО РОСБАНК (ИНН 7730060164) в  г.Москва, по ул.Привольная д.70  была выбрана услуга "получить справку" по талону Д004, с целью [b]получить ответ[/b] на запрос от 15.02.2021 и [b]отправки уведомления[/b] председателю правления. Сотрудник К-ов Д. ссылаясь на не существующую "внутреннюю инструкцию" потребовал передать паспорт ему в руки"для проверки подлинности документа" Обосновать свои требования документами не смог. Руководитель офиса Ж-ин.Е.С. (с его слов) так же не мог предъявить ни одного документа и обосновать свои требования, кроме как "у нас внутренняя инструкция, показать не могу". [b]Филиал не готов к приему клиентов вообще![/b] [u]В филиале по факту отсутствуют документы:[/u]  [list][*]на право требовать документы у клиентов (с передачей в руки),[/*][*]на право проверять подлинность,[/*][*]на право обрабатывать персональные данные (банк не является оператором по персональным данным)[/*][*]на подтверждение квалификации сотрудника для проверки подлинности документов, [/*][*]сертификат на проверяющее устройство[/*][*]доверенность на право действовать от имени ПАО Росбанк. [/*][/list]Доводы, что для предоставления справочных операций и приема корреспонденции достаточно визуального осмотра документа на сотрудников не повлияли. Факт не готовность к оказанию услуг! Факт превышения полномочий!   Указанные сотрудники отказались оказывать заявленную услугу клиенту банка нарушив закона "О защите прав потребителей".   Считаю, что в действиях сотрудников ПАО Росбанк имеются признаки преступления предусмотренные ст.ст. 136, 140 УК РФ, ст. 19.8.1 КоАП РФ не предоставление сведений или предоставление заведомо ложных сведений о своей деятельности субъектами естественных монополий (введена Федеральным законом от 25.12.2008 N 281-ФЗ).