Игнорируют претензию

15.03.2021 10:55
4498
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Со мной случился страховой случай (потеря работы) и в конце декабря подала пакет документов в отделение банка на Тверской-Ямской. В середине января выяснилось, что моими документами никто не занимается, так как уволилась сотрудница, которая их принимала!!! Ещё какое-то время мои документы искали...и 26 января я уже не выдержала и оставила претензию. До сих пор, ОТВЕТ по претензии мне НЕ ПОСТУПИЛ! Банк не считает нужным меня уведомлять о статусе претензии, об увеличении срока и т.д. Ежедневно я переписываюсь в чате и звоню на горячую линию, все сотрудники оставляют комментарии, чтобы со мной связались с отдела претензий. Но молчание до сих пор, сегодня 15 марта... На каком основании банк нарушает все возможные и невозможные сроки рассмотрения претензий? Мной было оставлено ещё 2 претензии, которые, как оказалось, они закрыли! И опять же, не поставив меня в известность!!! Из-за абсолютно безалаберной работы сотрудников, сроки рассмотрения моего страхового случая сильно растянулись и я вынуждена занимать деньги, дабы внести ежемесячный платёж, который уже давно бы покрывала страховая! Буду обращаться в высшие инстанции, к сожалению, данный банк не идёт на общение совершенно!!!
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-03-18T17:59:32+03:00
Добрый день! Приносим извинения за ошибку сотрудника при приеме от Вас документов по страховому случаю. 24 февраля в страховую компанию поступил Ваш трудовой договор, то есть последний недостающий документ для экспертизы. Согласно полисным условиям экспертиза будет проведена в срок до 30 рабочих дней с даты поступления полного комплекта документов, то есть с 24 февраля. При положительном решении выплата займет ещё до 5 рабочих дней. К сожалению, ввиду сильной загруженности ответственного подразделения страховая компания не сможет рассмотреть Ваш случай быстрее. Отметим, что Ваше первоначальное обращение CPL000000773246 от 26 января до сих пор не закрыто и находится в работе. 5 февраля Вы были проинформированы о продлении срока рассмотрения, а 3 марта о результате - принятии документов страховой компанией. Информация была направлена на Ваш адрес электронной почты от имени страховой компании Райффайзен-Лайф. С уважением, Елена Ковалева Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк»

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
17.57%
решено проблем
382
отзывов
358
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах Райффайзен Банка

Хороший банк с прозрачными условиями

Оценка 5

День добрый!Банком пользуюсь с 2018 года, а именно 5 полных лет как зарплатный клиент. Как всегда есть свои плюсы и минусы: Плюсы:1. Хорошая поддержка даже в чате. Да, могут долго... Читать полностью

14.12.2022

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже много лет. Хочу поблагодарить банк за лояльность, клиентоориентированность,оперативность.  Несколько раз получала кредит, были и... Читать полностью

01.08.2022

Банк нравится по всем критериям, пока что

Оценка 5

Уже около 5 лет пользуюсь банковскими услугами райффайзена. Соответственно, много раз обращалась в чат, отвечают всегда вежливо, разъясняют все вопросы понятно. 2 раза обращалась в... Читать полностью

09.06.2022

Пример хорошего сервиса в банке

Оценка 5

Редко пользуюсь услугами Райф, но в этот раз очень приятно удивил тот факт, как банк меняется в лучшую для потребителя сторону. Раньше через чат нельзя было изменить счёт списания... Читать полностью

29.08.2021

Большое человеческое спасибо!

Оценка 5

Я, как и большинство пользователей всяких-разных услуг, скупа на письменную похвалу, и очень люблю написать всякие гадости, когда "прищемят хвост", но. Сегодня традиция будет... Читать полностью

30.06.2021

Теперь банк только на 10 из 5 баллов

Оценка 5

Пишу уже третий отзыв. Являюсь индивидуальным зарплатным клиентом уже три года. По условиям все устраивает. Переманил отца и жену в этот банк. По плану хотел перейти в другой... Читать полностью

28.06.2021

Самая низкая ставка

Оценка 5

давненько брал относительно большой кредит в Сбере. За то время уже много раз изменилась ставка рефинансирования, а Сбер крен клал изменять ставку по кредиту, сами они свой кредит... Читать полностью

19.06.2021

Продукты банка