Отвратительное обслуживание

Уважаемый Xamelion93! Кредитный договор был оформлен 13.11.2020 г. При оформлении кредитного договора Вам также был открыт Сберегательный счет с дебетовой картой для возможности оплаты ежемесячных платежей через банкоматы Банка. При этом виртуальная карта в этот день не оформлялась. Предоплаченная виртуальная карта была Вами открыта только 09.02.2021 г. самостоятельно через банкомат Банка для возможности оплаты ежемесячных платежей при наличии ограничений по счетам по исполнительным производствам. Ежемесячный платеж за февраль был оплачен именно через виртуальную карту, так как по Вашим счетам действовали ограничения, в связи с поступившими в Банк постановлениями. 01.03.2021 г. ограничения по счетам были сняты, в связи с чем ежемесячные платежи необходимо было оплачивать в стандартном формате как и проводилось Вами ранее - напрямую на кредитный счет или сберегательный, так как списание со сберегательного счета проводится Банком автоматически, в связи с ранее данным согласием на безакцептное списание. Ежемесячный платеж от 13.03.2021 г. был внесен Вами на виртуальную карту, в связи с чем не был списан в счет погашения долга по кредитному договору, была образована просроченная задолженность. В связи с возникновением просроченной задолженности Банком осуществляется информирование о необходимости погашения просроченной задолженности в порядке, предусмотренном условиями кредитного договора. В рамках рассмотрения обращения был прослушан исходящий звонок на Ваш номер телефона. Со стороны сотрудника диалог проводился в корректной форме. При этом в ходе проверки в работе сотрудника были выявлены другие нарушения. По факту выявленных нарушений к сотруднику будут применены меры. Приносим свои извинения за возможные неудобства. В ближайшее время на Ваш сберегательный счет будет зачислен небольшой бонус от Банка. С уважением к Вам, Дарья. АО "Почта Банк".