Издевательство над Ветераном Войны

Здравствуйте, решили оформить бабушке Дебетовую карту, съездили в офис, там нам сказали, что закончился договор банковского обслуживания и что бабушку надо везти в отделение банка для продления договора. У меня и у моей жены есть Генеральная доверенность которую бабушка нам сделала. По этой доверенности мы можем делать все, даже продать ее дом. В Доверенности так же сказано, дословно напишу ( это можно проверить в копии в банке) ОФОРМЛЯТЬ И ПОЛУЧАТЬ ПЛАСТИКОВУЮ КАРТУ И КОНВЕРТ С PIN - КОДОМ К НЕЙ. Так же на сайте Сбербанка сказано Оформить дебетовую карту по доверенности можно при выполнении в совокупности следующих условий: в доверенности содержатся полномочия на оформление заявления на получение карты или полномочия на распоряжение всем имуществом, и подписание всех необходимых для выполнения этих действий документов. Все пункты содержаться в моей доверенности но в банке мне отказали в оформлении Дебетовой карты. Когда привез бабушку Б-ну А.И. 93 года человеку Ветеран Войны, Ветеран Труда, Инвалид, ее попросили расписаться, естественно она этого не смогла сделать. И тут мне снова говорят, что пока она не распишется ни какой карты не будет оформляться. Это что за беспредел такой? Пришлось брать бабушку за руку и кое-как она начертила подобие росписи. Везде по доверенности могу сделать все, даже в суде, а в нашем Сбербанке нельзя, другое государство. Бабушка приехала и еле до дома дошла, поднялось давление. Сотрудник банка который стоял и отказывал нам в обслуживании Шахида вроде фамилия, остальные инициалы не помню к сожалению, но она вроде старшая там. Прошу разобраться и наказать этого неграмотного и невнимательного человека. Так же буду жаловаться дальше, это реально беспредел какой-то.Имея Генеральную доверенность на руках мне пришлось везти 93-х летнего пенсионера который еле ходит в банк. Стыдно должно быть.