Обслуживание клиентов

Уважаемый Андрей! Благодарим за обращение. На первом этапе дается предварительное одобрение. Заявка на кредит рассматривается на общих условиях, основанных на множестве показателей (доход, количество закрытых и открытых кредитов, кредитная нагрузка). Окончательное решение по кредитной заявке принимается индивидуально для каждого Клиента, после проведения кредитного интервью и на основании предоставленных Клиентом документов. Банк может пригласить Клиента в офис в случае, если возникла такая необходимость для принятия решения. Хотим отметить, что решение по Интернет-заявке предварительное. Для получения итогового ответа, сотрудник офиса производит подачу заявки, в соответствии с установленными в Банке регламентами и процедурами. Банк оставляет за собой право отказать в оформлении кредита или сделать специальное предложение по факту проведенного анализа, без объяснения причин. Отказы в банке носят временный характер, спустя 90 дней есть возможность обратиться вновь и подать заявку. Время обслуживания сотрудником каждого Клиента зависит от вида и количества совершаемых им операций. Сотрудник, в свою очередь, сделал все возможное, чтобы принять Клиентов на обслуживание быстро и качественно. Дополнительно отметим, что Банк не имеет юридических оснований комментировать ситуацию по закрытию договора другого Клиента. Ваш отзыв мы не оставили без внимания, комментарии приняты Банком к сведению и переданы на анализ руководителю отделения. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».