Росбанк препятствует снижению ставки по ипотеке после рождении второго ребенка

26 февраля я оставила заявку в лк на снижение % ставки в связи с рождением второго ребенка (семейная ипотека). 1.  ЛК ужасен, нет ни списка необходимых документов, ни сроков, ни возможности добавить документы (только новую заявку открыть и отсчет рассмотрения пойдет заново). 2. тк в ЛК ничего не указано, пришлось обращаться в банк (один единственный офис во всем Санкт-Петербурге !!! это просто издевательство! самый центр, машину не поставить, да еще и пришлось ехать с ребенком двух недель отроду, детской комнаты конечно нет). 4 марта 2021 на стойке у нас приняли пакет документов и сообщили, что ставка будет от 5.5 %!!! Тогда как на сайте указано от 3,2 % . если не считать платное снижение ставки на 1.5%, то должно быть 4.7% для ЗП клиентов. 3. Я обратилась через инстаграм на оф страницу Росбанк Дом, где мне довольно по-хамски отвечали, что никакая ставка 4.7% мне не положена, будет 5.5%, а 4.7% только для новых клиентов. Хотя у вас же на сайте написано, что ставка "от3.2%" действует как для новых, так и для действующих клиентов!!! Некомпетентность сотрудников просто поражает. (скрины переписки сохранены) Я являюсь зарплатным корпоративным (!!!) клиентом!  Действительно ли мне не положена ставка 4,7%?! 4. Прошу рассмотреть заявление в минимальные 7 дней (хотя прошло уже 8 рабочих дней или 12 календарных дней ). В отделении банка сообщили ,что рассматривать будут 30 дней и еще неведомое количество дней на составление и заключение доп соглашения. Таким образом, Банк абсолютно не уважает и не ценит своих постоянных клиентов, исправно платящих ипотеку и потреб кредит. Нам намного проще и намного быстрее (!!!) перейти в другой банк.