Постоянные сбои в работе мобильного приложения Тинькофф и Тинькофф.Инвестиции

15.03.2021 21:08
3073
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Приложения крайне ненадежные, в результате чего уже второй раз за месяц происходят сбои в их работе. С момента глобального сбоя прошло около месяца, сегодня банк опять "порадовал": стоя на кассе в магазине, я не мог открыть приложение, в результате чего потерял время. Немногим позднее я попытался войти в профиль в Пульсе в приложении Тинькофф.Инвестиции, но и тут ждало разочарование - приложение вылетало с ошибкой. Когда пофиксят - не знаю, за это время я явно потеряю момент и упущу выгодный курс. Кроме того, в приложении Тинькофф.Инвестиции уже третий месяц все никак не починят уведомления: раньше уведомления приходили мне каждый раз. когда те, на кого я подписан, что-то покупали или продавали. В поддержку звонил регулярно на протяжении нескольких недель, обещали пофиксить в новом обновлении, обновление пришло, в итоге как не работали уведомления, так и не работают. Девайс Galaxy S20, Андроид 11. Также элементарный процесс вроде закрытия кредитной карты занял больше месяца: поначалу я обращался через бота, который говорил, что счет закрыт. Видя, что ничего не происходит, я начал звонить на горячую линию, где мне обещали, что в такое-то время со мной свяжутся. Естественно, никто не связывался, мне пришлось звонить опять и вроде как проблема решена, потому как счет в очередной раз пообещали закрыть через несколько дней. Теперь жду. Вывод: приложения явно тормозные (закрытие вклада и перевод денег с него на счет происходят с разницей где-то в полчаса, а не одновременно, как в том же сбере), так еще и постоянно сбоят. Сервис максимально необязательный, их приходится неоднократно пинать, чтобы выполнить простейшие операции по счетам/картам. Рекомендую Тинькофф лишь крайне неторопливым людям, для которых плюс-минус час времени ничего не стоит. Если цените свое время - ищите другой банк.
Т-Банк
Т-Банк
2021-03-17T19:38:36+03:00
Здравствуйте. Нам, правда, жаль, что вам пришлось столкнуться с недочетами в работе приложения. Наша задача №1 – это сделать сервис стабильным и удобным. Для этого мы отслеживаем каждую ситуацию индивидуально, все проверяем и исправляем, если возникает ошибка. Мы нашли причину недоставки уведомлений по сделкам в Пульсе и исправили ее. Сейчас все работает. Рекомендовали вам переустановить приложение. Если после этого проблема будет актуальна, напишите об этом в чат. Мы не оставим этот вопрос без решения. По вопросу расторжения договора кредитной карты помощник не говорил вам, что договор закрыт. Для расторжения договора он передавал заявку нам. Мы пытались с вами связаться несколько раз, но не могли дозвониться и отправляли сообщение. После того как вы перезвонили, мы заблокировали договор. Закроем его через 30 дней согласно [url=https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/627ee150-0276-4a81-9d0c-8be1e265ae87.pdf]условиям комплексного банковского обслуживания[/url] Задержек в переводах денег с вкладов мы не наблюдаем. Когда в последний раз вы закрывали вклад, мы перечислили деньги за 6 минут. Это нормальный срок для такого перевода. Если вы говорите о каком-то конкретном примере, опишите ситуацию нам в [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=pm_edit&FID=0&MID=0&UID=42598&mode=new]личные сообщения[/url]. Обязательно разберемся.
m*******@gmail.com
2021-03-20T16:31:24+03:00
Спасибо за развернутый ответ, судя по всему, проблема решена. Насчёт того что не могли дозвониться - у меня стоит Google Phone, т.е. приложение для звонков, автоматически отсеивающее звонки с номеров, на которые были жалобы за спам. Имхо, вам стоит разграничить номера для обзвона существующих клиентов от номеров для холодных звонков. Сейчас Google Phone стоит у очень многих людей и предустанавливается на смартфоны с завода, поэтому низкий рейтинг номеров может серьезно помешать общению банка с клиентами.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.35%
решено проблем
31 063
отзывов
30 896
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Т-Банка

Быстрое и удобное дистанционное закрытие вклада через чат приложения Т-банка.

Оценка 5

Хочу поделиться своим опытом закрытия вклада в Т-Банке и поблагодарить команду поддержки за оперативность. Так как Т-Банк позиционирует себя как полностью дистанционный банк, у... Читать полностью

30.08.2026

впечатлен эрудицией сотрудника

Оценка 5

являюсь держателем статуса Премиум в Т-банке 28.08.2026 у меня возник технический вопрос по возмещению проезда при услугах каршеринга. по телефону мне ответил сотрудник Капрел... Читать полностью

30.08.2026

Вопрос по вкладу

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась с техническую поддержку Т -банка со срочным вопросом, мне нужно было пополнить второй вклад в вашем банке, а потом через некоторое время еще нужно было... Читать полностью

22.08.2026

Моментальное закрытие вклада через чат приложения Т-Банка - отличный сервис!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность команде поддержки Т-Банка и особенно оператору Виталию за невероятно быстрое, качественное и профессиональное решение моего вопроса... Читать полностью

19.08.2026

Об услуге Премиум

Оценка 5

Очень Лояльный банк И ценит клиентов. Был вопрос по Премиум Сервису. В один из дней в течении месяца баланс оказался меньше нужного для бесплатного обслуживания уровня Премиум.и... Читать полностью

19.08.2026

Четкая консультация по вкладам и накопительным счетам в Т-Банке

Оценка 5

19 августа 2026 года в 16:42 я обратился в поддержку Т-Банка через мобильное приложение, чтобы сравнить условия по вкладу и накопительному счету. У меня была конкретная задача... Читать полностью

19.08.2026

Банк ответит на любые вопросы

Оценка 5

 У меня скоро заканчивается срок вклада в Т-Банке. Включено автопродление. Я хотел основную часть вклада оставить на новый срок, а накопленные проценты снять, но не знал, как это... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка