Высокая загрузка и технические сбои

15.03.2021 21:27
4241
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В последнее время начались странные перебои в работе сотрудников банка. Раньше всё было как часы, но теперь что-то определенно идет не так. Я не стала оставлять плохой отзыв когда меня игнорировали в чате неделю (!). Всякое случается. Но 11-го марта из мобильного приложения банка, мне пришло push-уведомление о том, что валюта поступила на транзитный счет. Зайдя в интернет-банк, я не обнаружила привычной формы для предоставления документов (которые бы поясняли платеж) и сообщений в чате от валютного контроля. В истории платеж так же не отображался. Я даже начала думать, что уведомление на телефоне мне просто привиделось и никакая валюта мне не поступала. Я задала вопрос в чате, попросила переключить меня на менеджеров ВЭД и самостоятельно предоставила все документы на случай если валюта все же пришла. В итоге менеджеры ВЭД объяснили отсутствие формы техническим сбоем. А платеж свой в истории я нашла, промотав историю вниз, ещё 9-го марта. В первый раз за 4 года работы с Модульбанком я сталкиваюсь с таким! Я всегда предоставляю все документы для валютного контроля точно в срок (а чаще всего в тот же день, ведь там просрочки критичны!), так что сказать что такие "технические сбои" печалят - это ничего не сказать. Поэтому оценка 2. Скрины чата с банком: https://prnt.sc/10mjj7y https://prnt.sc/10mjjgw
Модульбанк
Модульбанк
2021-03-16T12:54:30+03:00
Александра, здравствуйте! Деньги на транзитный счёт поступили 9 марта. Произошёл технический сбой и чат с уведомлением не сформировался. Извините за долгое ожидание ответа. Подключили вам два месяца бесплатного обслуживания на тарифе «Оптимальный». Приложим все усилия, чтобы ваше мнение о банке изменилось. Наша поддержка сейчас переживает рост и трансформацию. Мы активно набираем и обучаем новых сотрудников. Процесс обновления не проходит безболезненно и это складывается на оперативности ответов в чате и на линии. Прикладываем все усилия, чтобы в ближайшее время стабилизировать данный процесс. С уважением, Модульбанк
Twin125
2021-03-22T19:59:35+03:00
Будем надеяться, что проблема решена и в следующем месяце всё будет буз ошибок.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

49 место
1,49
средняя оценка
3.64%
решено проблем
192
отзывов
68
ответа

Отзывы об РКО Модульбанка

Сотруднице Марии!

Оценка 5

Добрый день!  Обращался в онлайн чат для помощи, так как мне срочно нужно было вывести определенную сумму денег, но тариф на тот момент еще не был подключен и нужно было ждать... Читать полностью

27.05.2026

Оперативное увеличение лимита и реальная помощь бизнесу

Оценка 5

В конце января 2026 года обратилась в чат Модульбанка с вопросом по увеличению лимита на снятие наличных по расчетному счету ИП. В связи с ростом оборотов по маркетплейсу... Читать полностью

27.02.2026

Подключили тариф Селлер ПРО бесплатно навсегда

Оценка 5

Обратился в банк на горячую линию, изменить тариф, чтобы выводить наличные средства без процентов. Менеджер Екатерина, помогла мне с переключением тарифа, кроме того согласовала с... Читать полностью

01.02.2026

Помогли с решением вопроса

Оценка 5

Благодарю за оперативное решение вопроса по смене тарифа. Все успешно получилось. были проблемы с переходом на другой тариф, но все решилось как нужно . Оперативно. И отлично... Читать полностью

24.09.2025

Модуль лучший!

Оценка 5

23 сентября 2025 года после получения крупной торговой выручки с маркеталейса обратился к представителю банка Марии И-евой для увеличения лимита на снятие наличных средств. Мой... Читать полностью

23.09.2025

Благодарю банк за честную работу!

Оценка 5

Я как селлер на маркетплейсах работаю с модулем более 2-х лет, всегда был на максимальном тарифе который позволяет выводить выручку с МП без комиссий банка. Но буквально в... Читать полностью

11.09.2025

Как легенды из Модульбанка спасли мой бизнес

Оценка 5

После волны блокировок бизнес счетов в моем бизнесе -- шанса расчитываться официально практически сошел на нет. Я вспомнил ребят из Модульбанка, которые всегда были открыты к... Читать полностью

08.08.2025

Продукты банка