Страхование жизни и здоровья + закладная

16.03.2021 10:58

4795

Оценка

Отзыв проверен

03.03.2021 мною после консультации с колл-центром Банка были направлены: 1.страховой полис жизни и здоровья; 2.квитанция об оплате, на эл. адрес strahovka@psbank.ru . Т.к. автоответ о принятии документов мне не поступил, и в мобильном приложении не обновилась информация о графике платежей по ипотеке, сегодня (16.03.2021 в 10:05) я повторно обратилась в колл-центр. Сотрудник колл-центра Мария (идентифицировать себя более конкретно отказалась) сообщила мне, что моего полиса в базе данных не видит, также как и направленных мной документов. Также она сослалась на то, что из-за того, что мой Ипотечный договор заключался в Связь Банке, а Промсвязьбанку достался в результате реорганизации, мне необходимо обращаться только в Ипотечные центры, и обслуживание по эл. почте для меня недоступно. Идентичная ситуация с Закладной, для оформления которой я направила полный комплект документов 11.03.2021 на эл. адрес Client_zalog@psbank.ru - ответа о принятии я не получила, также как и самой Закладной. Считаю такой подход к обслуживанию клиентов неприемлемым - колл-центр информирует о том, что принимает документы по эл. почте, а по факту направляет в офисы банка, ссылаясь на то что я являлась клиентом Связь-Банка и стандартное обслуживание для меня не предусмотрено... Прошу представителей банка срочно предоставить ответы по направленным мной документам.

ПСБ

2021-03-29T16:16:24+03:00

Уважаемая Perfilova Natali! По вашему отзыву проведена проверка, в ходе которой установлено, что 03.03.2021 от вас на электронную почту банка поступил Договор личного страхования и подтверждение оплаты по договору. Документы обработаны и отражены в системе банка. Дополнительно информируем вас о том, что от вас в банк не поступили сведения об оплате по договору имущественного страхования. 11.03.2021 на электронную почту банка поступили документы для оформления закладной. По имеющейся в нашем распоряжении информации Закладная получена вами 23.03.2021. Хотим отметить, что в ходе проверки некорректной консультации со стороны сотрудников Контакт-центра банка не выявлено. С уважением, Промсвязьбанк.

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

13.96%

решено проблем

3 842

отзывов

3 794

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-255625457838 Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-334918162277 Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду...

ПСБ

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке user-854923013395 Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-383320956361 Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик...

ПСБ

Информативный диалог IvSm1987 С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки...

ПСБ

Помощь user-175219847043 Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под...

ПСБ

Оформление ипотечного кредита user-415719514796 Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан...

ПСБ

Благодарность

Оценка 5

Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и... Читать полностью

11.06.2026

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду... Читать полностью

10.12.2025

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке

Оценка 5

Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу... Читать полностью

09.10.2025

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик... Читать полностью

16.02.2025

Информативный диалог

Оценка 5

С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки... Читать полностью

03.11.2024

Помощь

Оценка 5

Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под... Читать полностью

29.10.2024

Оформление ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан... Читать полностью

27.09.2024