Возврат бонуса

О программе Совкомбанка "Бонус 5x10"  знал достаточно давно. "Копил". Ждал когда достигну последнего уровня.  Когда достиг максимально-возможной скидки, 30% от покупки, заказал на Ozon-е (заказ №0643387-0031) две планки оперативной памяти - одна для компьютера, и одну для ноутбука. Тут же активировал бонус и получил максимально-возможный кэшбэк 5 000 балов (рублей). Спустя несколько часов заметил, что когда заказывал память для ноутбука сориентировался на картинку, а в описании товара стоит тип памяти для ПК (т.е. на картинке была планка для ноутбука (SO-DIMM), а в описании стояла планка для компьютера (DIMM)). Решил отменить часть заказа. Озон тут же сделал возврат, а банк аннулировал бонус. Я, конечно, расстроился. Решил, что так долго копившийся бонус пропал и виноват в этом я сам. Тем не менее решил обратиться в поддержку. Оператор в чате мобильного приложения объяснил, что задача не типовая и будет решаться на другом уровне.  Было уже поздно и позиция вполне объяснима. На следующее утро позвонила девушка, к сожалению не записал её имя, пояснила, что бонус уже активирован и вернуть его нет возможности и когда я ещё больше расстроился предложила решение: как только я совершу покупку, по которой захочу возместить бонус, мне нужно обратиться в службу поддержки, указать № тикета и на эту покупку банк вручную начислит бонус. Это было именно то решение, которое я хотел получить! Рад, что не махнул рукой и всё же обратился в банк.  Несмотря на мои сомнения там смогли решить мою проблему. именно так, как я хотел. Поэтому: Большое спасибо Совкомбанку за клиенториентированный подход и неравнодушие к проблемам клиента!