Рефинансирование ипотеки

Добрый день! Нам пришло уведомление, о том что рефинансирование ипотеки одобрено. Связались с менеджером, которая заводила заявку. Она подтвердила, что одобрение получено, документы передаются другому менеджеру.  Ждите с Вами должны оперативно связаться с ДО на Семёновской для назначения сделки. Так же уточнила, что поскольку мы подавали заявку 12.02 справка о сумме остаточной задолженности скоро подойдет к концу. Если до 25.03сделка на пройдет, нам нужно будет запрашивать новую справку.  Для нас это  проблематично, так как кредитор делает все справки через Казань.  Стандартный срок 20 дней. В личном кабинете, данную справку получить нельзя. сотрудники в индивидуальном порядке крайне не охотно идут на изготовление данной справки. Поэтому нам либо нужно выйти с этой справкой на сделку до 25.03, либо заказывать её сейчас.  Наша заявка рассматривалась более месяца, так как Банк запросил дополнительные документы.  Связанные с тем что в 10.20 нашу  закладную продали в другой Банк. Требовалось подтверждение, о том что это все один и тот же ипотечный кредит, помимо подтверждения в виде уведомления о смене кредитора которое изначально было нами предоставлено. Мы оперативно предоставили отчеты из кредитных бюро, где отражалась вся информация и дополнильно справку в которой указано в какой сумме и какого числа был переход из одного Банка в другой. Паралельно мы подали заявки на рефинансирование в несколько Банков, в которых получили предварительное одобрение и ни один не запросил подобных документов.  Тем не менее несмотря на длительный срок рассмотрения заявки, нам понравилась работа менеджера, горячей линии. Так как сотрудники всегда были на связи и готовы ответить на вопросы. На сегодняшний день, с нами не только не связались для назначения сделки, но менеджер даже не позвонил, не представился, не оставил свои контакты.  Нам хотелось бы получить оперативную обратную связь и узнать дату выхода на сделку, а также посмотреть черновой кредитный договор и узнать точную сумму расходов по сделке (страхование, ключи для электронной регистрации и т. П.)  15.03. В 19:07 написали личное сообщение Банку,  на данном сайте но ответа не последовало к сожалению. Даже не понятно приняли информацию к сведению или нет. Очень много отзывов о том, что менеджеры не связываются длительное время для назначения сделки. Пожалуйста возьмите на контроль. Не хочется писать жалобу. Отзыв оставляем без оценки. К работе менеджера которая заводила заявку претензий нет