Плохое обслуживание клиентов через онлайн сервис

Через онлайн чат,  в феврале месяце с помощью сотрудника банка в МП была сформирована заявка на получение дебетовой карты "Польза", которую я в чуть позже подписал через МП банка цифровой подписью. В заявке был указан способ получения карты через сервис доставки Почтой России. Позже после уточнения в чате, мне сообщили, что заявка принята к исполнению и карта изготавливаются. Впоследствиия я также уточнил в чате, что карта передана в доставку и мне в ближайшее время поступит СМС о ее доставке. Срок при этом составит не более 2-х недель. По истечении оговоренного срока, СМС не пришло. Поэтому я снова связался с сотрудниками через чат банка. После продолжительного ожидания и нескольких уточнений мне сообщили, что в банке произошла системная ошибка, из-за чего карта была не выпущена и тем самым не отправлена в мой адрес. Далее консультант чата сообщила мне, что по данному вопросу составлено обращение за номером по которому карта заново будет изготовлена и отправлена как и ранее выбранным мной способом. В процессе общения с консультантом чата банка мной несколько раз было акцентировано внимание сотрудника на корректность их ответов и сроков ожидания ответа в чате. На что сотрудники в ответ просто покидали чат не решив вопроса и не окончив диалога. Далее мне снова приходилось ждать освободившегося специалиста, и так в течении 3-х часов. В чате я обратил их внимание, что данное поведение снижает доверие клиентов к их банку и мою лояльность к ним. Но все мои сообщения были проигнорированы. Прошу обратить внимание руководство банка на данные пробелы в обслуживании.