Комиссия при снятии собственных денежных средств с кредитной карты кешбэк

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение. Хотелось бы отметить, что к рассмотрению каждого отзыва мы подходим с особой ответственностью, а решение принимается объективно, исходя из результатов комплексной проверки. Нам важно, чтобы на всех этапах взаимодействия у Клиента сложилось хорошее впечатление от работы Банка, и в последующем он рассматривал возможность сотрудничества именно с нами. Для предоставления комментариев по Вашему обращению с Вами пытался связываться сотрудник Банка. К сожалению, установить коммуникацию не удалось. При рассмотрении обращения было установлено, что при совершении операции 28.02.2021 г. в 17:17:49 на карте находилась сумма в n размере, только часть заемных средств, в связи с чем за совершении операции была удержана комиссия. Для совершении операции по карте по переводу денежных средств без комиссии (за счет собственных) на карте должна быть сумма превышающая лимит кредитования, то есть на карте должны быть все заемные средства и собственные средства за счет которых осуществляется операция. Исходя из вышеизложенных обстоятельств, комиссия за перевод удержана в соответствии с тарифным планом. При осуществлении операции по карте Вами не был обеспечен достаточный остаток на карте. Однако, Банком были произведены все необходимые мероприятия, по результатам которых ситуация урегулирована. В рамках сохранения лояльности комиссия за снятие денежных средств была возвращена на счет Вашего кредитного договора в полном объеме. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. Также, заметим, что предоставленная Вами информация, касательно консультации сотрудника, была передана нами в ответственное подразделение, Банком проводится служебное расследование, в случае выявления нарушений, к виновному сотруднику будут применены все необходимые меры. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Анастасия Центр качества ПАО КБ "Восточный"