Ужасная линия поддержки - длительное ожидание, откровенная ложь

16.03.2021 15:40
4622
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Горячая линия обычно отвечает через 10-20 минут, может позже. 15.03.2021 около 15:05 обратился на горячую линию с вопросом по конфликтной ситуации, а также "как закрыть карту". Оператор Фа**д сначала рассказал мне про неинтересовавшее меня  обращение (ответ на которое, продемонстрировавший мне абсолютное отсутствие клиентоориентированности банка я уже читал), а на вопрос о закрытии карты ответил, что "никаких заявлений о закрытии кредитной карты не требуется", и "карта будет закрыта сразу же, как только будет погашена задолженность". На вопрос: почему карта не закрылась когда задолженность была погашена в полном объеме и на карте дополнительно имелись денежные средства около 15 тысяч рублей вразумительного ответа дать не сумел. Приняв слова оператора за правду (запись руководство вполне может прослушать) задаю вопрос банку: Почему карта не закрылась 09.03.2021? Почему карта не закрылась 15.03.2021? Я как бы знаю ответ, но он будет верен если банк признает ложь своего сотрудника горячей линии.
Росбанк
Росбанк
2021-03-18T19:56:01+03:00
Уважаемый serso! Позвольте принести искренние извинения за некорректную консультацию сотрудника банка. Информация о произошедшем доведена до сведения руководителей банка, для предотвращения подобных ситуаций в будущем и принятия соответствующих мер. Действительно, для закрытия кредитной карты требуется соответствующее заявление. Надеемся, что возникшая ситуация не повлияет на ваше мнение о банке в целом. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
serso
2021-03-18T10:12:45+03:00
Сотрудник банка связался и оформил таки надлежащим образом закрытие карты. Заявление всё-таки нужно, вроде бы делают дистанционно, но вторая линия сумела принять заявку в устной форме. Вроде бы карта уже не активна. Вопрос закрыт.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Росбанка

Банк вернул комиссию за выпуск кредитной карты "120 на ВСЕ Плюс"

Оценка 4

Комиссия за выпуск данной карты - 1800 рублей. Ключевое отличие от бесплатного тарифа - возможность снятия наличных без комиссии и в грейс. В связи со слиянием Росбанка и Т-банка... Читать полностью

28.10.2024

Банк вводит в заблуждение и обманом списывает комиссии

Оценка 4

В приложении банки указывается:"Бесплатные переводы с карты и снятия наличных 20000 р/месяц" Однако при переводе по СБП на свой счет в другом банке с меня списали 1470 рублей... Читать полностью

27.07.2024

Вернули комиссию

Оценка 5

В июне я осуществил перевод денежных средств с кредитной карты через СБП, за что с меня списали комиссию. Чтобы не было комиссии нужно переводить с карты на карту. Я написал в чат... Читать полностью

15.07.2024

Будьте внимательнее к мелкому шрифту, господа

Оценка 5

Оформил в апреле кредитную карту Росбанка #120 на всë.  Среди условий был приятный бонус в размере 2000 рублей за покупки в размере 8000 рублей, что стало одной из главных причин... Читать полностью

09.06.2024

Обман

Оценка 4

В марте 2024 года оформила кредитку Росбанка 120 наВсеПлюс по акции. Условия: траты 8000 рублей до конца месяца, бонус: 2 000 р. + сертификат Озон 2000 р. Условия выполнены... Читать полностью

07.06.2024

Списание комиссии за перевод с кредитной карты

Оценка 5

Здравствуйте! Я очередной клиент, который натолкнулся на эту проблему, а именно списание комиссии за перевод с кредитной карты на карту другого банка. Несмотря на то, что такие... Читать полностью

24.05.2024

Обман с комиссией, ложь, что переводы без комиссии с кредитной карты

Оценка 5

Нужно было сделать перевод с карты на другую карту. Прочитал что переводы с карты на карту без комиссии.  1. Переводы с карты и снятие 2. Пункт что переводы свыше 20000 с... Читать полностью

23.05.2024