Индивидуальное предложение "Хоум банка"

На мой адрес электронной почты поступило сообщение с индивидуальным предложением для решения вопроса по кредитному договору, где были указаны контактные данные сотрудника Банка «Хоум кредит» С-ой Э.Ф., которая была прикреплена к моему кредитному договору.Для уточнения информации по предложенному индивидуальному предложению и решению вопроса с кредитом я связался с сотрудником Банка «Хоум кредит» С-ой Э. Ф. В ходе телефонного разговора я сообщил о своем намерении полностью закрыть кредит, погасив основной долг, при этом, пени и прочие штрафы Банк будет готов списать и закрыть кредитный договор с предоставлением соответствующего документа. С-ва Э. Ф. заверила меня, что возможность полностью погасить кредит и закрыть кредитный договор имеется, если я одновременно внесу всю сумму основного долга. Сотрудник Банка также пояснил, что для этого необходимо сделать запрос своему начальству в Москву, после чего мне поступит соответствующее решение. После непродолжительного времени С-ва Э.Ф. связалась со мной, сообщив, что, обсудив с начальством возможность полного погашения моего кредитного договора, принято положительное решение, о чем я буду проинформирован документом банка, который будет направлен на мой адрес электронной почты. В данном документе говорилось об эксклюзивном предложении, что после уплаты суммы в размере 123111,00 рублей, Банк готов прекратить взыскание оставшейся суммы задолженности и в письменном виде подтвердить факт окончания всех действий по взысканию долга. Перед оплатой указанной суммы в кассе Банка «Хоум кредит» я уточнил данную информацию у сотрудника в отделении Банка. Я был проинформирован о том, что существуют разные программы Банка, которые заключаются в следующем: Банк не беспокоит клиента по кредиту звонками, сообщениями и т.д., но не закрывают полностью кредитный договор. Именно поэтому, перед оплатой указанной в документе суммы, я, при свидетелях, позвонил С-ой Э. Ф. и еще раз уточнил, действительно ли после внесения указанной суммы, кредитный договор будет полностью закрыт, упоминув о том, что существуют разные программы, которые не предусматривают, что кредитный договор будет полностью закрыт. Сотрудник банка С-ва Э. Ф. подтвердила, что кредитный договор будет полностью закрыт после оплаты суммы. После того, как я внес указанную сумму, через некоторое время мне пришло письмо, в котором говорится о том, что Банк готов изменить процедуру взыскания, то есть звонки, SMS – уведомления и письма более поступать не будут, штрафы также не начисляются, но для того, чтобы кредитный договор был полностью закрыт, необходимо оплатить оставшуюся сумму задолженности, которую Банк должен был списать.Ввиду того, что сотрудник банка С-ва Э. Ф. либо была некомпетентна в решении данного вопроса, либо умышленно ввела меня в заблуждение, не отменяет того факта, что свои обязательства перед Банком «Хоум кредит» я выполнил, а обязательства Банка в лице представителя сотрудника банка С-евы Э. Ф. не были исполнены. Также следует обратить внимание и на тот факт, что в первоначальном письме с индивидуальным предложением Банка указано, что после уплаты суммы в размере 123111,00 рублей, Банк готов прекратить взыскание оставшейся суммы задолженности и в письменном виде подтвердить факт окончания всех действий по взысканию долга. После исполнения своих обязательств, Банк направляет письмо с иным содержанием, где говорится, что Банк готов изменить процедуру взыскания, что также является нарушением обязательств со стороны Банка. Вот что из себя представляет "Хоум банк" и какие люди в нем работают.