Возврат денежных средств за страхование жизни при досрочном погашении кредита

Доброго дня! Являясь зарплатным клиентом и имея кредиты в данном банке, проблем с обслуживанием не возникало. После того, как сменил место работы, рефинансировался на более выгодных условиях у банка работодателя. При закрытии досрочном закрытии кредитов возникла проблема, что вместе с ними закрыли счет, на который должны были прийти деньги с расторжения договора страхования жизни. Я обратил на это внимание сотрудника, он немного перепугался, но в отделении заверили, что в течение дня все придет, т.к. они подали заявку на перенос денежных средств с закрытого счета на счет дебетовой карты. Когда происходило закрытие счета - информации о том, что на него будут приходить денежные средства не было. По истечению пары дней, в этот срок пришла СМС от страховой компании о закрытии договоров, я обратился в чат поддержки с вопросом о переводе денег. Там меня заверили, что проблема решится в течение 5 рабочих дней. В конце срока я повторно обратился в чат поддержки, где мне уже увеличили срок до 7 рабочих дней. Подождав пару рабочих дней, деньги так и не пришли. Повторно обративших в чат поддержки в приложении, мне сказали, что срока решения у данной заявки нет. Как только тех. поддержка начнет заниматься этой заявкой, мне придет уведомление в виде СМС о начале работ. И вот спустя еще 2 недели - ни СМС, ни денег нет. Чат молчит, сроков не называет.  Регламентированных сроков у них нет. Максимальных сроков решения проблемы нет. Работы, как я понимаю, так и не были начаты, поскольку со мной за весь срок ведения заявки не было обратной связи от банка. В конце сроков исключительно я задавал вопросы о решения заявки или переносе/определения срока. Прошу разобраться в данном проблеме, озвучить ГАРАНТИРОВАННЫЙ срок решения проблемы и вернуть денежные средства в полном размере. (около 48 тысяч рублей).