Не компетентная работа службы безопасности и тех. поддержки

Субботу 6-го марта узнал что мой кошелек заблокирован, при обращении в ТП[СБ] сказали что увидели какую-то подозрительную активность и попросили отправить документы [Для того, чтобы вернуть доступ к кошельку, пожалуйста, в ответном письме пришлите нам следующие документы:- копию договора с сотовым оператором, который подтвердит, что именно вы являетесь владельцем кошелька*1]. 9-го марта были предоставлены все документы которые они попросили, в соответствии письма службы безопасности[*1] что при предъявлении этих документов должны были вернуть доступ к кошельку. После 2-ух дневной проверки документов решили расторгнуть договор в одностороннем порядке. После этого я обратился к СБ чтобы они в свою очередь ответили конкретные причины блокировки аккаунта. В соответствии с публичной офертой АО Киви банк (Киви кошелек) - не написано что банк не даёт разъяснения за свое решения, то есть они должны своим клиентам предоставить полноценный ответ на любые вопросы связанные со счетом клиента, которые в свою очередь не оставляют вопросы у клиентов. При изучении ПО я узнал по каким причинам могут заблокировать и расторгнут договор, но к счастью я не отношусь к этим 45 пунктам, а также я плачу налоги в соответствии законам моей страны что и было указано в Экономическом обосновании операций. При просьбе ответа на свои вопросы я написал чтобы они мне ответили в соответствии своему же Публичному оферту пункты [2.1.1 , 3.3.1 и 3.3.2] и с этого же ПО можно узнать что (В целях исполнения порядка регистрации, обработки, подготовки, содержания и направления Банком ответов на Заявления Клиентов, контроль за исполнением настоящего Положения возлагается на должностных лиц Банка, указанных в настоящем Положении и уполномоченных в соответствие с данным Положением за работу с Заявлениями Клиентов.) можно указать что должностные лица АО Киви банк не выполняют свои обязанности. И сегодня 16-го марта при обращении в ТП через номер +7495771****, оператор игнорировала дать ответы на мои вопросы защищая своих коллег и в конце концов повесила трубку. Единственно благодарю модераторов соц. сетей (далее ВК) за своевременный и скоростной ответ, хотя в конце концов от них тоже получил шаблонный ответ (Мы, модераторы соцсетей, консультируем по общим вопросам QIWI Кошелька. Специалисты службы безопасности работают только по своим регламентам, повлиять на это невозможно.)  Все переписки с ТП и СБ сохранены и могут быть предоставлены по просьбе тех или иных лиц, которые могут мне помочь с разбором этой ситуации.