Росбанк

Чтобы получить услугу потратила 4,5 часа

16.03.2021 21:39
5327
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня 16.03.2021 посетила офис Росбанка по адресу г. Иваново, ул. Варенцовой, д 9/18. Мне нужно было написать заявление на возврат страховки по автокредиту. Талон на обслуживание взяла в 12.24. Сотрудник вызвал меня спустя всего лишь 3,5 ЧАСА в 15.48.  Спустя несколько неудачных попыток слтрудника сформировать заявление на компьютере я писала заявление от руки полностью. Вышла из банка я в 16.42! Во время моего ожидания двоих клиентов обслужили вне очереди. На мою просьбу предоставить книгу "Жалоб и предложений" сотрудница ответила, что такой книги у них нет.  Другой клиент в это время пытался дозвониться в службу поддержки, но безуспешно! Причина моего ожидания в том, что кредитный специалист работал только один + программное обеспечение оставляет желать лучшего.  Исходя из вышесказанного, обращаюсь к руководству Росбанка. Не уже ли дела в Росбанке настолько плохи, что вы не можете набрать сотрудников? Вы считаете нормой то, что нужно потратить 4 с лишним часа личного времени, чтобы в итоге написать заявление от руки в современном мире? По вашему мнению клиенты будут рекомендовать Росбанк друзьям, просидев в очереди несколько часов? Я ведь была не одна такая сегодня. Чтобы не быть голословной есть фото талона и монитора в офисе, но прикрепить не могу.
Росбанк
Росбанк
2021-03-30T13:22:44+03:00
Уважаемая z*******@gmail.com! Нам жаль, что сложилась ситуация, изложенная в вашем отзыве. Возникшая ситуация не соответствует стандартам обслуживания клиентов, принятым в банке. Информация о произошедшем доведена до сведения руководителей банка, для предотвращения подобных ситуаций в будущем и принятия соответствующих мер. От лица банка приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства и надеемся, что возникшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о банке в целом. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о продуктах Росбанка

Прошу снять залог с автомобиля

Оценка 5

Добрый день. Я приобрел имущество должника с торгов по банкротству, а именно автомобиль Lada (ВАЗ) Vesta, I, год выпуска 2021, идентификационный №: XTAGFL110MY522774 Который... Читать полностью

24.10.2024

Повысили процентную ставку

Оценка 5

В конце марта 2024 года я взяла автокредит в Росбанке, условием пониженной процентной ставки, было использование кредитной карты не менее чем на 30 000 месяц. Возможно я... Читать полностью

27.06.2024

Услуга "Назначь ставку"

Оценка 4

07.06.24 г. при покупке автомобиля в кредит менеджером кредитного отдела была включена в сумму кредита услуга "Назначь ставку", на вопрос можно ли от нее отказаться, менеджер... Читать полностью

13.06.2024

Большое спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность администратору офиса Росбанка на новочеркасской Елене В-вой. Обратился по поводу выплат автокридита. Она, я бы сказал заботливо... Читать полностью

08.09.2023

Благодарность сотруднику Росбанк

Оценка 4

2 сентября посетила отделение Росбанка в СПБ пр.Большевиков 3. Анастасия сразу же пригласила меня и включилась в мою проблему, помогла создать обращение для отмены услуги... Читать полностью

03.09.2023

Отзыв о сотруднике

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка И-ву Руслану А., за его порядочность, отзывчивость и искреннее желание помочь клиенту, побольше бы такие специалистов... Читать полностью

08.08.2023

Спасибо огромное, вы - лучшие!

Оценка 5

В июне 2022 года стал обладателем автомобиля, оформил его кредит через Росбанк Авто. Так сложились жизненные обстоятельства, что вынужден на текущий момент продать его, в связи с... Читать полностью

29.05.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка