Банкомат не выдал деньги, но списал со счета

Снимал наличные 50000 рублей по карте Альфа-банка MasterCard в банкомате Открытие 02.03.2021 в 20:17 по адресу Свердловская обл. г. Асбест, ул. Ленинградская, 24, ID банкомата 026657. Банкомат наличные не выдал, но в личном кабинете Альфа-банка списание со счета произошло. Позвонил в 20:19 по горячей линии банка Открытие, мне сказали обращаться в банк-эмитент. Позвонил в 20:26 по горячей линии Альфа-банка, составили обращение, уточнили лишь ID и адрес банкомата и сказали что все остальные вопросы будут уточнять у меня дополнительно. Ответ по обращению № А2103023203 пришел 17.03.2021: возврат средств невозможен, т.к. полученные документы свидетельствуют об успешной выдаче наличных. Приложен документ от банка Открытие 1635944.pdf, где указана успешная операция снятия наличных, тоже 02.03.2021, в этом же банкомате, но с ДРУГОЙ карты Альфа-банка, платежной системы VISA и в другое время, в 11:16. К операции в 11:16 у меня претензий нет, она прошла успешно. Деньги не выдали по карте Master Card, в 20:17. 17.03.2021 я снова обратился в Альфа-банк, сказал что проверка проведена не полностью, у меня никто не уточнял время операции и номер карты по неудачной операции, после долгой переписки открыли новое обращение № А2103170524 со сроком решения еще 50 дней. Моя претензия к Альфа-банку: проверка проведена не полностью, вы же прекрасно видите, что у меня несколько карт и даже не уточнили по какой операции было обращение, ваш ответ это просто отписка, а не проверка. Моя претензия к банку Открытие: проверка проведена не полностью, вы же прекрасно видите и по инкассации и по камерам видеонаблюдения что денег банкомат не выдал по операции в 20:16 и по инкассации банкомата ID 026657 были лишние 50000 рублей, но тем не менее также не уточнили время операции и сделали отписку, что все хорошо. Прошу оба банка оперативно разобраться.