Не реагируют на обращение

17.03.2021 10:36

5188

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Я ипотечный клиент Ак барса, передали меня на обслуживание из Абсолют банка. Проблем много, но есть одна которую пытаюсь решить уже 2 месяца. В январе 2021 у меня закончилась ипотеченая страховка и мне пересчитали ставку в сторону повышения. Абсолют обычно напоминал и я сразу оплачивал, Ак барс не напомнил, сразу пересчитал в сторону повышения, ну да бог с ним проблема в следующем. 26 января я принес обновленную страховку в банк, мне обещали сделать обратный перерасчет ставки в течение недели. Этого не было сделано, мне пришлось оплачивать взнос по повышенной ставке. Я пришел в офис банка через 2 недели, мне сказали что мой запрос был взят в работу, а переплаченные мною деньги мне потом вернут, написал соответствующее заявление на имя директора филиала. Прошло уже почти 2 месяца, ставку мне обратно не пересчитали, более того, последующие платежи у меня все еще отображаются по повышенной ставке. За февраль я и март я оплатил по повышенной ставке. Онлайн контакт центр отправляет меня в филиал в филиале говорят что мой запрос в работе ждите, уже 3 раза ходил в банк и несколько раз звонил. Прошу Акбарс решить мою проблему и сделать обратный перерасчет ставки с учетом того что я принес им страховку.

Администратор народного рейтинга

2021-03-21T21:25:37+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

Ак Барс Банк

2021-04-13T14:14:19+03:00

Здравствуйте! Сожалеем, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией. Нам известно, что 15.02.2021г. в системе было зарегистрировано обращение №030453, оно находится в работе. Информацию по данному обращению вы можете уточнить у персонального менеджера в подразделении банка по адресу: г. Москва, Марксистская улица, д.5. При обращении в офис вам нужно взять талон выбрав услугу Кредиты, далее Справки/Заявления/Прочее по кредитам. Благодарим за обращение!

n*******@gmail.com

2021-04-25T21:37:49+03:00

Да все, вопрос решен. Спасибо!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

28 место

из 307 банка

3,81

средняя оценка

20.97%

решено проблем

1 659

отзыва

1 586

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Посещение отделение банка user-504523225705 Здравствуйте! 31 октября 2025 года обратились в отделение банка по адресу г Казань, А. Камалеева,26 Нам нужно было оплатить кредит, взяли талон, народа вообще не было, очень...

Ак Барс Банк

Большое спасибо! user-57679498191 Здравствуйте. 27.09.25 года в 00:14 позвонила на горячую линию, чтобы уточнить как мне получить информацию о выплаченных процентах по ипотеке (уже закрытой) за все годы. Так как...

Ак Барс Банк

Оформление страховки user-499322444951 5 мая 2025 года обратилась в офис Ак барс банка на улице Кремлевской Казани для оплаты страховки на ипотеку. Сотрудница банка быстро рассчитала сумму страховки и оформила все...

Ак Барс Банк

Помощь с продлением договора коллективного страхования user-86709920724 14.07.2025 г. в 09.26, обратилась в онлайн чат с банком, по вопросу продления договора коллективного страхования, так как в онлайн приложении Ак Барс Банка было не доступно онлайн...

Ак Барс Банк

Платеж по продлению договора коллективного страхования по ипотеке Каракулов Е.Н. Оплатил договор по продлению коллективного страхования ипотеки, но в приложении информация не обновилась или была задержка и непонятно прошел ли платеж. Обратился в чат мобильного...

Ак Барс Банк

Оформление страховки по ипотеке user-995821556691 22 апреля была в офисе банка на Урицкого. Нужно было оформить страховку жизни и имущества для ипотеки. Записывалась в банк заранее, приняли по времени, ждать не пришлось...

Ак Барс Банк

Вопрос по продлению страхования user-611521439903 Позвонил 08 .04. 2025, консультант Эльвина, ответила четко и быстро на вопросы о пособе продления страхования при ипотеке. Рассказала о работе приложения и осроках появления...

Ак Барс Банк

Посещение отделение банка

Оценка 5

Здравствуйте! 31 октября 2025 года обратились в отделение банка по адресу г Казань, А. Камалеева,26 Нам нужно было оплатить кредит, взяли талон, народа вообще не было, очень... Читать полностью

31.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Здравствуйте. 27.09.25 года в 00:14 позвонила на горячую линию, чтобы уточнить как мне получить информацию о выплаченных процентах по ипотеке (уже закрытой) за все годы. Так как... Читать полностью

28.09.2025

Оформление страховки

Оценка 5

5 мая 2025 года обратилась в офис Ак барс банка на улице Кремлевской Казани для оплаты страховки на ипотеку. Сотрудница банка быстро рассчитала сумму страховки и оформила все... Читать полностью

04.08.2025

Помощь с продлением договора коллективного страхования

Оценка 5

14.07.2025 г. в 09.26, обратилась в онлайн чат с банком, по вопросу продления договора коллективного страхования, так как в онлайн приложении Ак Барс Банка было не доступно онлайн... Читать полностью

17.07.2025

Платеж по продлению договора коллективного страхования по ипотеке

Оценка 5

Оплатил договор по продлению коллективного страхования ипотеки, но в приложении информация не обновилась или была задержка и непонятно прошел ли платеж. Обратился в чат мобильного... Читать полностью

30.04.2025

Оформление страховки по ипотеке

Оценка 5

22 апреля была в офисе банка на Урицкого. Нужно было оформить страховку жизни и имущества для ипотеки. Записывалась в банк заранее, приняли по времени, ждать не пришлось... Читать полностью

22.04.2025

Вопрос по продлению страхования

Оценка 5

Позвонил 08 .04. 2025, консультант Эльвина, ответила четко и быстро на вопросы о пособе продления страхования при ипотеке. Рассказала о работе приложения и осроках появления... Читать полностью

08.04.2025