Абсолютно некомпетентные сотрудники

17.03.2021 15:39
4087
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сотрудники абсолютно некомпетентные. 4-ый месяц не могу закрыть карту: то без объяснения причин аннулируют заявление, которое лежит у них, на минуточку, 45 !!! дней, то заставляют снять остаток в 40 копеек, а потом говорят, что в течении 45 дней была совершена операция по карте. Сегодня уже третий раз написал заявление на закрытие карты, которой по факту не пользуюсь больше года. И опять ждать 45 дней и далеко не факт, что в этот раз счёт закроют!!!За 4 года ни в офисах, ни по горячей линии не смогли решить ни одну проблему. Всегда приходится чего-то добиваться, доказывать, писать какие-то претензии, заявления и неделями ждать результатов. Ужасный, самый худший в плане клиентоориентированности банкЗакройте уже счёт, в конце концов. Я, в любом случае, не желаю дальше быть клиентом вашего банка. Весь интернет кишит негативными отзывами о вас, а толку - ноль.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-03-22T11:08:59+03:00
Мы отметили Решение проблемы, это повысит оценку и благоприятно скажется на рейтинге банка.
Восточный Банк
Восточный Банк
2021-03-19T15:52:55+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. В первую очередь от лица Банка приносим наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Сегодня, 19.03.2021 для предоставления комментариев по Вашему обращению, с Вами связывался сотрудник Банка. Кредитный договор закрыт. Убедиться в этом Вы можете, заказав справку о состоянии ссудной задолженности на сайте Банка, перейдя по ссылке https://www.vostbank.ru/help/feedback/ Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Анжелика Центр качества ПАО КБ "Восточный"
m*******@gmail.com
2021-03-21T11:25:06+03:00
Договор, наконец, закрыт. Спасибо Анжелике, сотруднице банка, которая работает с клиентами здесь. Ее оперативность и компетентность сотрудникам колл-центра и офисов - качество услуг стало бы на порядок выше
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021