Качество работы оператора и как могут помочь в РосБанке

Ситуация такая: у моего папы есть Кредитная карта РосБанка. Т.к. он не идеально владеет мобильным банком и вообще интернетом, пополняю карту ему либо я либо мама. Так вот в этот раз я ввела номер карты(она была у меня на руках), но приложение Сбербанка показало мне, что "Неверно введен номер карты получателя. Проверьте корректность введенных данных.". Срок карты не истек, всё в порядке. Я подумала, что проблема может быть на стороне Сбера (не исключаю этого, т.к. они СБП даже спрятали в закрома приложения). Начала переводить через Тинькофф (он меня не подводит никогда, быстро и удобно). Но введя номер карты, а проверила я его несколько раз, ошибка повторилась. Ну с двух банков одна и та же ошибка? Ясное дело, что проблема далеко не в Сбере и не в Тинькофф, а именно в карте Рос Банка. Пополнить карту мне нужно, т.к. минимальный платеж подходит. Звоню в РосБанк. Жду на линии минут 20 точно, хотя каждый раз автоответчик говорит, что осталось 5 минут) Но эти пять минут растянулись на 20.  Отвечает мне Дмитрий. Я объясняю проблему, говорю, что папы рядом нет (владельца карты) и я как бы и не снять с карты хочу, а наоборот её пополнить. Но Дмитрий твердит, что ничем не может мне помочь т.к. я третье лицо. При этом он даже не спросил у меня данные карты папы либо ФИО/номер телефона. Т.е. вообще ничего не проверил. Я объясняю, что мне нужно пополнить карту, что если так не получается, дайте номер договора, я пополню по нему. Но ответ был один и тот же, что я третье лицо и ничего мне нельзя.  Но разве нельзя пополнить карту другого человека? Разве нельзя назвать номер договора, чтобы я погасила задолженность? По-моему, полный бред! Когда попросила перевести на старшего сотрудника или хотя бы на кого-то другого, он сказал, что он и есть старший, что мне так повезло, что я сразу на такого "компетентного" специалиста попала. Он даже в чат мне рекомендовал обратиться, но потом я сказала, что не смогу, т.к. не явялюсь клиентом вашего банка и он опомнился и согласился со мной) Смешно. По итогу вопрос не решен. Обслуживание на нуле.