Долг перед банком

Мною, Н-н И.А., много лет назад была оформлена кредитная карта, на сумму до 10000 рублей, примерно в 2006 году, по своей вине я не оплатила долг перед банком, что признаю. 05 октября 2020 года, Я обратилась в офис банка Зенит, по адресу: Московская область, г. Химки, ул. Бутакова, 4Мебельный Торговый Комплекс "Гранд". № обращение 52805/20 от 05.10.2020 года. Сотрудник принявший у меня обращение, сообщил что в течение месяца мне предоставят ответ, отправив мне либо письмо, либо путем электронной почты, либо по телефону. Мое обращение было следующего характера: Я просила банк дать мне возможность оплатить имеющуюся задолженность, но так как сотрудник банка утверждала что банк не имеет ко мне претензий, дать хотя бы справку и исправить в кредитной истории что долг лтбо погашен, либо не погашен но претензии ко мне нет. Через месяц я ответ не получила, стала звонить в офис банка куда обращалась, мне сказали что все отправлено но ответа пока нет, дали телефон горячий линии и сказали обращаться туда. Я с 10 ноября, регулярно звонила по телефону горячий линии, мою информацию принимали и обещали разобраться и перезвонить, после нг я посетили офис повторно, мне так же пообещали разобраться и перезвонить. В феврале я повторно обращалась на горячую линию, итог такой же. В результате я обратилась в Центробанк, мне сказали что нужно повторно обратится в банк Зенит. В итоге сейчас март, решить мой вопрос банк не может или не хочет, я буду вынуждена писать претензию в Центрпабанк, с просьбой проверить входящую работу с клиентами.