Пример удержания клиентов

17.03.2021 21:35
4731
Оценка
4
Отзыв проверен
Клиент Ситибанка почти 15 лет, сначала как зарплатный, потом использовал различные кредитные карты. Остановился на продукте с cash-back. Ранее большим плюсом была возможность круглосуточно через телефон решить все вопросы. Например, когда после смены сим-карты оказался в другом городе без налички, а средства на накопительных счетах, из одного банка прислали, что нужно явится лично, Ситибанк же переподключил новую симкарту, чтобы можно было перевести деньги в приложении со счета на счёт. В последнее время подсел на желтый банк, решил отказаться от затертой кредитки Сити. Сотрудники решили удержать клиента, сначала высоким cash-back, затем бесплатным обслуживанием. В итоге сократил до минимума кредитную линию, хотя в последнее время переодически появляются интересные акции по кредитной карте, благодаря которым пластик не пылится. Кстати, о пластике, безопастность у банка на высшем уровне, наверное поэтому в applepay карта оказалось последней, приложение достаточно ограничено по функционалу.. Получается, вопреки технической стороне личный вклад ответственных сотрудников играет значительную роль в удержании клиентов.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-03-22T20:03:16+03:00
"Сотрудники решили удержать клиента, сначала высоким cash-back, затем бесплатным обслуживанием" - укажите, пожалуйста, где вы обслуживались (отделение).
Krudr
2021-03-22T21:39:08+03:00
Ситибанк постепенно уменьшил количество отделений до минимума, так что проще и удобнее всё было решать по телефону, без привязки к отделению. Возможно, если клиент пытается закрыть карту, его переключают на человека с полномочиями ‘раздавать плюшки’
РенКап Банк
2021-03-19T13:35:36+03:00
Уважаемый Клиент! Спасибо Вам за обратную связь и длительное сотрудничество. Сделаем все, чтобы взаимодействие с Банком приносило Вам только положительные эмоции. Желаем успехов и финансового благополучия! С почтением, АО КБ «Ситибанк»

Отзывы о кредитных картах РенКап Банка

Отличный банк и отличные условия

Оценка 5

Очень жаль, что Ситибанк уходит из РФ. Это единственный банк с которым у меня ни разу не было проблем. Карта всегда и везде работала. При обращении в офис вопросы решались сразу же... Читать полностью

06.12.2023

Выписки

Оценка 5

Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало. В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес... Читать полностью

17.03.2023

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Банк c приятными бонусами и спецпредложениями

Оценка 5

Люблю этот банк за многочисленные щедрые акции и спецпредложения. Без сомнения самый лучший банк в этом плане, хотя пользуюсь картами и других банков, но у них такого нет... Читать полностью

26.12.2021

Счастливый конец истории

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой! История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть... Читать полностью

03.12.2021

Лучшая презентация кредитного продукта

Оценка 5

Лучшая презентация кредитного продукта, которую я видел от менеджера К-ой Дарьи(аэропорт Шереметьево). Менеджер Дарья не только отлично презентовала кредитный продукт от СитиБанка... Читать полностью

28.10.2021

Подтверждающие документы о закрытии счёта

Оценка 4

Добрый день! Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил... Читать полностью

15.10.2021