Ужас, а не банк!

Добрый день! «Сетелем Банк» Общество с ограниченной ответственностью (далее по тексту - «Банк» ) выражает Вам свое почтение и сообщает, что Ваше обращение рассмотрено. 22.03.2021 года сотруднику Банка не удалось связаться с Вами для предоставления детального ответа по возникшим у Вас вопросам, в связи с чем сообщаем следующее. Отступные за несвоевременное предоставление полиса КАСКО в Банк, предусмотренные тарифами Банка, служат дополнительным способом обеспечения возвратности кредита и Вы, как заёмщик Банка, обязаны страховать залог в силу ст.343 ГК РФ. Своевременная ежегодная пролонгация полиса КАСКО также освободит Вас от непредвиденных расходов в случае наступления страхового события. Вами было предоставлено подтверждение о своевременной отправке полиса КАСКО в Банк агенту страховой компании. При этом в предоставленном подтверждении не указан полностью адрес получателя (отсутствует домен). На основании Вашего обращения Банком была проведена внутренняя проверка, в ходе которой было установлено, что 15.01.2021 года в Банк не поступал запрос на пролонгацию полиса КАСКО. Корректный пакет документов был получен Банком 12.03.2021 года. Таким образом, отступные были списаны согласно условиям Договора. Однако в рамках клиентоориентированной политики Банком было принято отменить отступные в размере 10 000.00 руб. Касательно некорректной консультации сотрудника, сообщаем, что прослушав данный диалог, мы отметили, что консультация данного сотрудника соответствовала коммуникативным и процедурным требованиям Банка к диалогам. Также хотелось бы отметить, что сведения о наличии просроченной задолженности по Договору в связи с выставленными ранее отступными за несвоевременное предоставление полиса КАСКО в Банк не передавались Банком в бюро кредитных историй. Мы будем надеяться, что Ваш настрой сменится на положительный, и Вы оцените работу нашего Банка. Сделать это Вы можете в комментариях к Вашему отзыву или оставив новый отзыв. Хорошего Вам дня! С уважением, Управление клиентского сервиса «Сетелем Банк» ООО