Отмена страховки и увеличение ставки кредита

Являясь постоянным клиентом Альфа-банка на протяжении десятка лет, столкнулась с отвратительной ситуацией и не желанием альфа банка даже разбираться с проблемой. Итак к сути.  В мобильном  приложении висело предложение банка с одобренным кредитом, просто оставалось нажать кнопку получить. Пытаясь выяснить полные условия (в приложении отображались только поверхностные, такие как ставка 12.99% и сумма), по ошибке кредит был оформлен. Автоматически был перекрыт предыдущий кредит. Рефинансирование. Начала разбираться с условиями кредита и обнаружила что кредит выдается под 12.99 при условии страховки, а это сумма превышающая 100 тыс.рубл. Было решено отказаться от кредита, заплатив за пользование им сумму за то время что будет решаться вопрос. Цена МОЕЙ ошибки это, с ней я согласна. Но при звонке оператору был получен отказ, так как уже было произведено рефинансирование старого кредита, все это в течении часа. На следующий день лично посетила отделение банка, общалась со специалистом для поиска вариантов решения проблемы. Мной было написано заявление на отмену страховки  с сохранением процентной ставки в 12.99 %. В тинькофф банке и сбере такая практика нормальное явление. Да я прекрасно знала что в договоре отмена страховки сопровождается повышением процентной ставки. Моя цель была проста, либо банк пойдет на встречу, либо я закрою кредит. Оператор приняла заявление, сказала получим ответ в смс в течении двух дней.  Через два обещанных дня ответа не последовало и я позвонила в банк узнать о принятом банком решении. Оператор ответила что она видит что страховка отменена, деньги, списанные за страховку, вернулись на счет и процентная ставка сохранена в размере 12,99%. Получив такой ответ я обрадовалась, что было преждевременным, и не довела дело до конца, не получила письменное подтверждение от банка о новых условиях.  По прошествии месяца, на следующий день после внесения первого платежа по кредиту, я получила смс о том что ставка теперь 16,99%.  В банке по телефону оператор ответил что сама виновата, все в договоре написано. Доводы о том что сотрудник АЛЬФА Банка дезинформировала меня, о том что сотрудники банка, консультирующие клиентов, недостаточно компетентны были проигнорированы.  Мной было написано письменное заявление на сайте банка, с указанием номеров телефона с которого звонила, НА которые звонила, с указанием времени совершенных звонков из детализации от оператора. Ответ такой же - мы не видим нарушений, ты сама виновата. Так вот собственно мой отзыв о банке - Банк не лоялен, свои ошибки не признает. Я перекрою этот кредит в ближайшее время, а от банка откажусь. Только на этих 5 процентах разницы я этому банку не готова отдавать 1700 рублей в месяц, или 102000 рублей за 5 лет. Спасибо Альфа-Банк. На этот отзыв можете даже не отвечать, тут не просьба о помощи, а рассказ о том как вы разводите простых людей.