Положительные впечатления, но уровень нужно повышать

Недавно я стал клиентом АТБ-банка, открыв в нем кредитную карту Универсальная и еще вклад. Одобрили удаленно после того, как я прислал выписку со своей зарплатной карты из СберОнлайна, привезли через несколько дней курьером, без проблем установил и подключил АТБ-Мобайл и АТБ-СПБ по короткой телефонной консультации в службе поддержки. Тут всё хорошо и без каких-либо нареканий. Для удобства пользования я решил открыть еще и дебетовую карту по тарифному плану «Кошелек», оставил заявку на сайте, мне скоро перезвонили и подтвердили, что в Москве можно оформить в любом из 2-х офисов, в любое время работы офисов и в любой подходящий мне день. Приехал в офис в Москве на Подсосенском 30 для оформления в субботу в 11.30 13 марта 2021г. Офис большой, просторный –приятно находится. Народу всего 2 человека, сразу попал к менеджеру. Здесь всё хорошо. Дальше ситуация развивалась следующим образом: Я сказал менеджеру, что мне нужна дебетовая карта ТП Кошелек и показал ему на мобильном открытую страницу данной карты на официальном сайте АТБ-банка. Сначала он сказал, что таких карт в наличии нет, чем сильно меня удивил, но потом порывшись в ящике, метрах в 5 от меня, вроде нашел.  В итоге он открыл мне Универсальную карту без кредитного лимита, вместо нужной мне дебетовой карты «Кошелек». Я читал договор, но он очень обезличенный, по нему непонятно, какой тариф указан. На мой вопрос, как мне убедиться, что открыта именно карта ТП «Кошелек», менеджер сказал, что в договоре действительно этого не видно, но вот в компьютере он это видит, и это точно ТП «Кошелек». Я попробовал проверить в АТБ-Мобайл, но данных еще не было, так как карта подтягивается только часа через 2 после открытия. В общем я решил не морочиться ввиду несущественности вопроса – все же дебетовая карта - это не ипотечный кредит – и уехал. Всё общение с открытием и получением карты заняло около 35 минут. Уже дома я обнаружил, что у меня открыта карта по другому тарифу - «Универсальная карта». Такая ситуация меня озадачила.Что это было в офисе? Менеджер мне в открытую врал, говоря, что у меня открыта карта с ТП «Кошелек»? Или он просто некомпетентен, что сам не может различить тарифы карт? Или это так сбоит у них система в компе? В общем я оставил заявку по телефону на горячую линию. Пообещали в течение нескольких дней разобраться. Пришла смс, что в течение 15 дней мне поступит ответ. А вот дальше всё сложилось хорошо(я даже не очень и рассчитывал). Через 3 дня позвонил ответственный сотрудник из службы поддрежки и сказал, что прямо сейчас готов поменять мне тариф карты на нужный мне ТП «Кошелек», что он и сделал сразу после моего устного подтверждения по телефону. [b][u]Ну и как итог:[/u][/b] Ставлю 4 (с авансом). У меня положительное впечатление от первых взаимодействий с банком. Не всё конечно гладко, но ребята стараются. Кредитную карту открыли быстро, никаких страховок не навязывали, привезли по моему рабочему адресу. Очереди на прием в банк не было (по крайней мере в 12 дня в субботу 13.03.2021). Сложившуюся вышеописанную проблему (человеческий фактор - ошибка менеджера) решили быстро и хорошо.