РенКап Банк

Банк вводит в заблуждение!

18.03.2021 14:58
4530
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я крайне недоволен банком и их способом решать проблемы.  У них была открытая промокампания: "Завтрак, обед и ужин за счет ситибанка" https://www.citibank.ru/russia/promo/pdf/TCs_New_certificates_RU_ENG_11_20.pdf Я полностью выполнил условия для получения прмокода. Я получил промокод, также я получил смс с промокодом. В письме на почту и в тексте СМС была указана дата до которой я должен использовать промокод, а именно 30.06.2021.   Потом они мне 28.11.2020 года написали, что в той смс была совершена ошибка и на самом деле этот промокод до 31.12.2021. НО дело в том, что данный банк спамит сообщения как никто другой. Постоянно от него вот воспользуйтесь тем то, вот воспользуйтесь этим то. и я просто пропустил эту смс.   В почте тоже крупными буквами было написано до какого числа я должен воспользоваться промокодом (до 30.06.2021). и потом ссылка на условия. в Условиях даже не в том блоке, где промокоды от утконоса, а в другом - в общем указан срок действия промокода. Все необходимые скриншоты у меня имеются.  Банк в качестве извинения обещал начислить 500р. Хотя по промокоду я должен был получить 1500. Я требую доначислить еще 1000р, поскольку я был введен в заблуждение!!! Пытался обращаться через вк - тоже глухо. В общем, есть желание уйти из этого банка.
РенКап Банк
2021-03-22T18:21:51+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Несмотря на допущенную нами ошибку, в указании сроков действия промокода, у нас нет оснований для удовлетворения Вашего требования. Во-первых, свою ошибку мы исправили, направив Вам 28 ноября 2020 года смс-сообщение: «Уважаемый ***, приносим свои извинения – при отправке сертификата интернет-магазина «Утконос» дата активации была указана неверно. Вы можете воспользоваться сертификатом до 31.12.2020. АО КБ «Ситибанк». Если получение рекламных сообщений от банка доставляет Вам неудобства, Вы можете в любое время отключить их в личном кабинете Citibank Online разделе «Мой Профиль». Во-вторых, срок действия промокода указан в п.2.5 условий акции: «Срок действия промокода в онлайн-магазине продуктов «Утконос» по 31 декабря 2020 года. После окончания срока действия промокода, в случае его неиспользования, купон восстановлению не подлежит, в денежном эквиваленте не возвращается.» Правила проведения и условия акции размещены на нашем сайте в открытом доступе и Вы в любое время могли с ними ознакомиться. С почтением, АО КБ «Ситибанк»
МБФ
2021-04-21T09:32:52+03:00
После еще парочки обращений - банк доначислил 1000р, в итоге я доволен решением, На самом деле банк не такой уж и плохой и я сожалею, что они уходят с розничного рынка
Зачтено

Отзывы о кредитных картах РенКап Банка

Отличный банк и отличные условия

Оценка 5

Очень жаль, что Ситибанк уходит из РФ. Это единственный банк с которым у меня ни разу не было проблем. Карта всегда и везде работала. При обращении в офис вопросы решались сразу же... Читать полностью

06.12.2023

Выписки

Оценка 5

Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало. В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес... Читать полностью

17.03.2023

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Банк c приятными бонусами и спецпредложениями

Оценка 5

Люблю этот банк за многочисленные щедрые акции и спецпредложения. Без сомнения самый лучший банк в этом плане, хотя пользуюсь картами и других банков, но у них такого нет... Читать полностью

26.12.2021

Счастливый конец истории

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой! История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть... Читать полностью

03.12.2021

Лучшая презентация кредитного продукта

Оценка 5

Лучшая презентация кредитного продукта, которую я видел от менеджера К-ой Дарьи(аэропорт Шереметьево). Менеджер Дарья не только отлично презентовала кредитный продукт от СитиБанка... Читать полностью

28.10.2021

Подтверждающие документы о закрытии счёта

Оценка 4

Добрый день! Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил... Читать полностью

15.10.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка