Не закрывают кредитные карты

Я уже второй  раз столкнулся с тем, что открытие портит мне кредитную историю  по независящим от меня причинам, в первый раз мне корректировку в бюро все же сделали, в этот раз отказали не назвав причины. Номер обращения №21-03-13429 Подробно: 29.04.2020 г я пришел в отделение банка в г.Самара, Авроры 114а, выплатить кредит по карте и закрыть её. Обратился к консультанту-стажеру с просьбой зарыть карту ***2665, мне выписали сумму для полного погашения, оплатил её в кассе и вернулся к консультанту, после чего мне сказали, что карта вскоре должна закрыться.  Однако, мне почти через год потребовался кредит. Я обратился снова в открытие, так как постоянно присылали сообщения с банка о выгодных  предложениях по кредиту, но мне отказали. В итоге я оставлял заявки во множество банков в которых мне сразу отказывали, но в одном из банков мне сказали, что у меня имеется просроченный кредит по карте.  Я позвонил на горячую линию Открытие в отдел задолженностей, где меня наконец уведомили, что на мне числится открытая карта (которую я закрывал) и 94 р включая пени, штрафы и просрочки на 284 дня, так же добавили, чтобы я оставил обращение и историю должны откорректировать. Но мне отказали. Добавлю, что мне не разу ни позвонили, ни написали смс о какой-то там задолженности все это время (284 дня). Я потратил уйму нервов, времени и дальше трачу на всю эту ситуацию с испорченной кредитной историей, не по-моей вине. Подал заявление на закрытие уже второе, кстати, они принимают их в устной форме и никаких бумаг не выдают, закроют ли со второго раза непонятно, законно ли это.. Уже оставил письменную претензию, написал второе обращение №21-03-14464, что дальше?