Подключение платной услуги без согласия клиента

18.03.2021 15:48

5742

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

История. При получении дебетовой карты в ак барс банке было подключено по умолчанию смс информирование. После 2 месяцев бесплатного периода эта услуга стала платной, пришлось идти в к ним в офис и писать заявление на отключение этой услуги. Услуга была успешно отключена (это было несколько лет назад). Смс информирование вроде бы и не нужно, ведь приходят бесплатные push сообщения о пополнении и расходах. Но с 17 ноября push сообщения банк решил включить в услугу смс информирования и брать за это деньги. Но смс информирование то у меня отключено, по логике и push сообщения должны стать недоступными. Но банк почему то за меня решил, что push сообщения мне нужны по прежнему ( даже с учётом того , что они стали платными) и у меня снова стала активна услуга смс информирования со всеми вытекающими (по 30 рублей за 3месяца). Звонил в тех.поддержку, общался с ними по чату. Говорят банк решил не отключать вам push сообщения, но так как они теперь платные, то платите . Мне интересно почему банк решает за МЕНЯ нужны мне эти push сообщения или нет, и почему заново подключает платную услугу без моего согласия, которая ранее была отключена?

Ак Барс Банк

2021-03-18T16:42:40+03:00

Здравствуйте! Действительно, с 17.11.2020г. возможность получения PUSH-уведомлений есть только в рамках платных пакетов услуг СМС-инфо. Поскольку ранее информацию вы получали в виде PUSH-уведомлений, банк не лишил вас привычного способа информирования, а дал возможность в течение бесплатного льготного периода протестировать платный тариф. Дополнительно сообщаем, что 18.03.2021г. на основании вашего обращения оставленного через чат банка, банком было принято решение отменить комиссию, в качестве лояльности, денежные средства были возвращены на вашу карту. Приносим извинения, за доставленные неудобства и надеемся, что вся эта ситуация не скажется негативно на вашем общем отношении к банку. Будем признательны, если вы сообщите о решении вопроса в комментариях.

oleg zah 77

2021-03-18T16:55:05+03:00

Да проблема решена , деньги вернулись на карту. Мне пришлось потратить время и нервы, но спасибо за быстрое решение этого недоразумения.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

28 место

из 307 банка

3,81

средняя оценка

20.97%

решено проблем

1 657

отзыва

1 586

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли найти историю по старой карте user-645824110526 Здравствуйте. Давно была дебетовая карта в Ак Барс банке, которую я закрыл, тк оформил новую, но 16 сентября понадобилось найти в истории операций по старой карте информацию по...

Ак Барс Банк

Временное снятие ареста user6956923 Спасибо операторам АК барс банка. На карту наложили арест и списали все детские деньги. Оператор помог снять временное снятие ареста и деньги втечение часа вернулись на карту...

Ак Барс Банк

Благодарность user-851426433011 Позвонила на горячую линию 11.09 примерно в 23:02, взял трубку оператор Даниил. Не могла разобраться с начислением кэш бека. Когда его начисляют и где можно посмотреть по нему всю...

Ак Барс Банк

Помощь сотрудника user-586310401807 Хочу выразить огромную благодарность милой сотруднице по имени Майя! 10 сентября я позвонила в контакт центр с целью решения вопроса по поводу удержания денег и и баланса на моей...

Ак Барс Банк

Снять временно арест user-915223877091 Здравствуйте, 01.09.2026 Я позвонила в линию диспетчера Ак Барс банка,перевели к оператору Руслану.3 числа должны были поступить детские пособии,а на карте стояла арест,все...

Ак Барс Банк

Дебетовая карта user-716926349999 Всем доброго дня.Вчера вечером Позвонил в банк по условиям использования моей дебетовой карты. Сначала ответил бот.Для уточнения какое я лицо(физ/Юр..) Я попросил соединить с...

Ак Барс Банк

Отзыв о сотрудничестве с техподдержкой user-280526342915 Связался с технической поддержкой, так как завёл себе новую карту для того, чтобы подключить подписку, то есть по вопросу подписки ответил менеджер Артур. В 22 часа Москвы 3. 09...

Ак Барс Банк

Помогли найти историю по старой карте

Оценка 5

Здравствуйте. Давно была дебетовая карта в Ак Барс банке, которую я закрыл, тк оформил новую, но 16 сентября понадобилось найти в истории операций по старой карте информацию по... Читать полностью

17.09.2026

Временное снятие ареста

Оценка 5

Спасибо операторам АК барс банка. На карту наложили арест и списали все детские деньги. Оператор помог снять временное снятие ареста и деньги втечение часа вернулись на карту... Читать полностью

14.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Позвонила на горячую линию 11.09 примерно в 23:02, взял трубку оператор Даниил. Не могла разобраться с начислением кэш бека. Когда его начисляют и где можно посмотреть по нему всю... Читать полностью

12.09.2026

Помощь сотрудника

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность милой сотруднице по имени Майя! 10 сентября я позвонила в контакт центр с целью решения вопроса по поводу удержания денег и и баланса на моей... Читать полностью

12.09.2026

Снять временно арест

Оценка 5

Здравствуйте, 01.09.2026 Я позвонила в линию диспетчера Ак Барс банка,перевели к оператору Руслану.3 числа должны были поступить детские пособии,а на карте стояла арест,все... Читать полностью

04.09.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Всем доброго дня.Вчера вечером Позвонил в банк по условиям использования моей дебетовой карты. Сначала ответил бот.Для уточнения какое я лицо(физ/Юр..) Я попросил соединить с... Читать полностью

04.09.2026

Отзыв о сотрудничестве с техподдержкой

Оценка 5

Связался с технической поддержкой, так как завёл себе новую карту для того, чтобы подключить подписку, то есть по вопросу подписки ответил менеджер Артур. В 22 часа Москвы 3. 09... Читать полностью

04.09.2026