Ужасный сервис

18.03.2021 16:20

3850

Оценка

Отзыв проверен

Появилась простая необходимость получить платежное поручение о перечислении средств продавцу недвижимости, обратился в чат поддержки, в течении часа мучительных объяснений и борьбы с приложением, получил ответ что "Вам нужно в офис, приложение ещё в разработке". Приехал в офис г. Пермь ул. Героев Хасана д.32. Работал только один менеджер из 2х столов, менеджер обслуживал сразу 2х клиентов. В очереди был 1 человек, пока ушел первый клиент нас в очереди было уже 3. Несколько человек зашли в офис увидели очередь и ушли, видимо они знали чего стоит ожидать. Менеджер С-ва Людмила, работала с клиенткой по оплате какого-то счета, она многократно повторяла комментарии к своим действиям: "счёт не встаёт, какой-то не тот счёт, что-то не так со счётом". В течении 30 минут ничего не менялось, в очереди нас становилось больше, кто-то ушел не стал ждать. Менеджер после неудачных попыток провести через свою систему стала пытаться провести оплату в телефоне клиентки продолжая комментировать свои действия. Клиентка уже несколько раз намекала что пора заканчивать и она придет потом, а менеджер не обращала внимания что уже полный зал народа ее ждёт. По всему офису висят плакаты куда звонить если что-то не нравится в работе сотрудника, естественно по номеру указанному на плакатах никто не ответил. Прождав 40 минут пришлось уехать в другой офис потому что менеджер не планировала отпускать клиентку. Если у Вас есть возможность пойти в другой банк, очень рекомендую так и сделать. У меня не было выбора.

Совкомбанк

2021-03-19T14:55:20+03:00

Уважаемый Максим! Благодарим за обращение! Время обслуживания сотрудником каждого Клиента зависит от вида и количества совершаемых им операций. Сотрудники делают все возможное, чтобы обслужить Клиентов быстро и качественно, уделяя особое внимание каждому Клиенту. На текущую дату платежное поручение Вам предоставлено. В ходе проведенной проверки нарушений со стороны сотрудников контакт-центра не выявлено. Надеемся на понимание и Ваш объективный подход к сложившейся ситуации. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.93%

решено проблем

74 460

отзыва

73 430

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user5682103 Обратился в чате мобильного приложения Совком банка по вопросу предоставления необходимой справки по кредиту для досрочного погашения по договору 10847037944о Обратился В чате...

Совкомбанк

Одобрили ипотеку user-47409221741 Доброго дня, Хочу выразить благодарность за оперативную работу ипотечного отдела банка! Очень быстро одобрили ипотеку, сопровождали сделку на каждом этапе, все условия прозрачны и...

Совкомбанк

Благодарность оператору чата Анне user-244126349624 19.07.26 в 17.02 я обратился в чат поддержки Совкомбанк а, так как получил СМС о том что ставка по моей ипотеке выросла на 1 процент, а ежемесячный платеж почти на 6000. Так...

Совкомбанк

Досрочное погашение user-141713379192 Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый...

Совкомбанк

Рефинансирование ипотеки user-51329517769 В связи со снижением ставок по ипотеке встал вопрос о рефинансировании. Обратилась в начале августа в офис Совкомбанка, список необходимых документов в тот же день предоставили, в...

Совкомбанк

5 из 5 Быстро, удобно, без всякой лишней волокиты! user5019982 Сегодня оформили семейную ипотеку в Совкомбанке в отделении на ул. 1905 года, д.4Менеджер Анна проверила все документы, сняла копии и далее отправила в кассу для внесения ПВ. Все...

Совкомбанк

Быстрое решение вопроса user-998326206023 Хочу поблагодарить сотрудника онлайн чата Андрея за быструю, профессиональную помощь в решении моего вопроса. Нужно было погасить частично платеж по ипотеке, но производить...

Совкомбанк

Благодарность

Оценка 5

Обратился в чате мобильного приложения Совком банка по вопросу предоставления необходимой справки по кредиту для досрочного погашения по договору 10847037944о Обратился В чате... Читать полностью

07.09.2026

Одобрили ипотеку

Оценка 5

Доброго дня, Хочу выразить благодарность за оперативную работу ипотечного отдела банка! Очень быстро одобрили ипотеку, сопровождали сделку на каждом этапе, все условия прозрачны и... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность оператору чата Анне

Оценка 5

19.07.26 в 17.02 я обратился в чат поддержки Совкомбанк а, так как получил СМС о том что ставка по моей ипотеке выросла на 1 процент, а ежемесячный платеж почти на 6000. Так... Читать полностью

04.09.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый... Читать полностью

31.08.2026

Рефинансирование ипотеки

Оценка 5

В связи со снижением ставок по ипотеке встал вопрос о рефинансировании. Обратилась в начале августа в офис Совкомбанка, список необходимых документов в тот же день предоставили, в... Читать полностью

28.08.2026

5 из 5 Быстро, удобно, без всякой лишней волокиты!

Оценка 5

Сегодня оформили семейную ипотеку в Совкомбанке в отделении на ул. 1905 года, д.4Менеджер Анна проверила все документы, сняла копии и далее отправила в кассу для внесения ПВ. Все... Читать полностью

27.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника онлайн чата Андрея за быструю, профессиональную помощь в решении моего вопроса. Нужно было погасить частично платеж по ипотеке, но производить... Читать полностью

22.08.2026