Плачу по завышенной ставке второй месяц из-за сбоя в расчетах платежей, который банк никак не может устранить

Рефинансировала ипотечный кредит в филиале Росбанка - Росбанк Дом, вконце января 2021 после регистрации залога объекта ипотеки получила обновленный график платежей со снижением ставки и обновленная информация отобразилась в личном кабинете, после чего произошел какой-то сбой и сумма платежа в личном кабинете увеличилась даже сверх той, что была в последнем платеже, чего быть не может в принципе. С тех пор не могу добиться от банка исправления ситуации и предоставления графика платежей с верными суммами. Уже три платежа (платеж раз в 14 дней) вынуждена была оплатить неверные завышенные суммы. Сначала оператор сказал, что это техническая ошибка, но технический отдел отказался от этого, сказали, что нужна проверка данных отделом кредитования. 6 февраля отправила обращение через раздел Росбанк Дом "Общие вопросы", срок рассмотрения стоял 9 марта, но до сих пор решения нет и я плачу непонятные завышенные платежи по неизвестно какой ставке. 12 марта направила повторное обращение уже в формате жалобы. Также направила вопрос на Горячую линию Росбанка на Banki.ru, но нигде ответа не получила.25 марта у меня следующий платеж, в личных кабинетах все еще указана завышенная сумма. С представителями ипотечного отдела контакт-центр не соединяет, я оставляю запросы, на которые никто не реагирует уже два месяца. Сроки обработки запросов нарушены, банк вынуждает меня платить больше, чем я должна по договору. А не платить я не могу, т.к. стану должником. Собираюсь отправлять жалобу в Роспотребнадзор на нарушение условий ипотечного договора по снижению ставки после регистрации залога и предоставлению недостоверной информации о графике платежей, если в ближайшее время не пересчитают график.