Невозможно сменить номер телефона

До октября 2020 я пользовалась услугами банка, но потом закрыла все счета. В момент пользования я сменила номер телефона на новый , (о котором речь дальше) о чем писала в банке заявление. На днях я увидела новую опцию РСХБ - заказ карты онлайн и воспользовалась ей 15.03.2021 заказав карту. Прождав сутки,в течение которых  никаких звонков и признаков что заявка принята от банка не поступило (! Так и до сих пор, до 18.03.21) и сама пошла в отделение.  16.03.2021 в 15.58 я обратилась в отделение СПб, Каменноостровский пр,  д.17, талон Т004 , специалист Н-ва Н.М. для оформления карты.  Сотрудница выдала карту и подписала Заявление на комплексное банковское обслуживание, в котором был указан старый номер телефона в трёх местах. Я обратила на это внимание сотрудницы, и то, что номер очень старый и у меня нет к нему доступа, она долго говорила что это ничего не значит, что там два номера, и на меня значится новый, а старый это формально здесь указан в документах. Но я настояла, и она все таки  с третьего раза распечаток исправила номер во всех трёх местах наконец.  Сегодня 18.03.2021 я пробовала зайти в интернет банк и мобильное приложение. Но! По вводе нового номера пишут - он не найдёт, при входе по логину и карте , пароль для входа отправляется по старому номеру телефона!!!  То есть во первых, оформление карты онлайн до сих пор у банка не работает несмотря на рекламу.  Банк для входа в интернет и мобильный банк до сих пор использует мой старый номер телефона, который непонятно у кого! И исправить это не может! При этом у меня нет доступа ни в интернет банк, ни в мобильное приложение. Прошу это наконец исправить!