Заявки в техподдержку молча закрываются без положительных результатов и комментариев

В декабре 2020 рефинансировал ипотеку из Райффайзена в Росбанк Дом из-за привлекательной процентной ставки и гибкой системы платежей. Банк неплохой, хоть и с со странными бизнес-процессами (например, 3D-secure не привязывается автоматически к свежевыданным картам). Нареканий особых не было, твёрдая «5 с минусом». Но около месяца назад решил внести досрочный платёж для досрочного погашения с [b]сокращением суммы ежемесячного платежа[/b]. Для этого есть опция в личном кабинете и мобильном приложении (Кредит → Управление кредитом → Досрочное погашение). При переходе перекидывает с сайта Росбанка на сайт Росбанк Дом. При выборе даты [b]частичного [/b]досрочного погашения строго [b]ранее 23 марта 2021[/b] года с [b]сокращением суммы ежемесячного платежа[/b] выдаёт ошибку «Расчет в данный момент невозможен!». При выборе даты 23 марта 2021 года (и позднее) или выборе сокращения срока кредита ошибки нет. За это можно смело снижать оценку до двойки. Подробности — ниже. Две недели назад техподдержка приняла моё обращение и создала заявку [i]SD8010138[/i]. после недели ожидания и молчания со стороны банка я повторно позвонил в ТП. Мне ответили, что эта заявка закрыта без комментариев и завели новую заявку [i]SD8034463. [/i]После распросов оператора о других вариантах досрочного погашения мне было предложено направить заявку в свободной форме. Основная проблема в том, что срок рассмотрения такой заявки — [i]30 дней[/i] (судя по информации в форме отправки этой заявки), а я хочу погасить буквально [i]завтра[/i], ведь проценты банк не забывает начислять за каждый . Прошла ещё неделя молчания со стороны банка, и вот я пишу этот отзыв. Я считаю молчание и бездействие со стороны банка совершенно возмутительным: это явно высокоприоритетный баг на стороне бэкенда в логике расчёта ипотечных платежей. И не единственный. Я также подавал заявку [i]SD8019736[/i] насчёт неправильного алгоритма пересчёта срока платежа — при досрочном погашении кредита с уменьшением срока мне этот срок наоборот пытались прибавить. Баг пофиксили через три дня. Что мешает пофиксить ещё один? Прошу ответственных сотрудников взять ситуацию с заявками [i]SD8010138 [/i]и [i]SD8034463 [/i]на личный контроль вплоть до их благополучного разрешения[i]. [/i]Иначе это можно трактовать как попытку замалчивания проблем. P.S. Бесплатный совет банку: наймите хороших тестировщиков API.