Помогите решить проблему

18.03.2021 23:46
5757
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! Помогите решить проблему.  Получила карту «Можно всё». Карта со слов работницы Росбанка активирована, но я ей не пользуюсь, потому что не могу зайти в свой мобильный банк, пополнить карту и т.д. Дважды безуспешно обращалась в офис. На горячую линию звонила несколько раз. В офисе говорят — звоните на горячую линию, на ГЛ говорят — езжайте в офис. В офисе постоянно очередь. Последний раз, просидев больше часа, работница банка сказала — звоните на ГЛ прямо при ней. Картина выглядит так: В офисе очередь, работают две операционистки, я сижу напротив одной из них и слушаю по телефону музыку. Так и не дозвонились из банка в ваш же банк. Все вокруг нервничают. Выглядит всё это диковато. Неужели нельзя решить такую простую проблему — предоставить доступ в мобильный банк клиенту уже имеющему карту банка. Можете помочь  решить проблему?
Росбанк
Росбанк
2021-03-19T19:16:21+03:00
Уважаемая Johanlena! Спасибо, что нашли время поделиться своим опытом взаимодействия с банком. Мы приносим вам искренние извинения за доставленные неудобства. По нашим данным с вами уже связался сотрудник банка и предложил помощь в урегулировании данного вопроса. Со своей стороны мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем необходимые меры чтобы Вы могли рассчитывать на качественный сервис и оперативное обслуживание. Надеемся на понимание. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Johanlena
2021-03-29T13:14:01+03:00
проблема не решена
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024