Зарплатный клиент

Добрый день. Хочу поделиться возмутительной историей. Являюсь зарплатным клиентом данного банка с 2014 года что само по себе довольно долго учитывая какое количество конкурентов есть на рынке. Не так давно я перестал быть зарплатным клиентом банка. Поменял работу и передал в бухгалтерию реквизиты карты Альфа банк, чтобы на нее переводили деньги.  5 марта заметил в приложении, что я не являюсь зарплатным клиентом банка для получения бесплатного обслуживания по пакету услуг Оптимум. Деньги приходят постоянно, написал данный вопрос в чат. Они написали что через три дня ответят. Думаю ну хорошо, три дня так три. Хотя посмотреть поступления денег можно за 15 минут. Написал им 10 марта. Вот их ответ -" Спасибо за ожидание Александр, по данному вопросу ответа еще не поступила. Составила повторное обращение в смежное подразделение, срок рассмотрения запроса ориентировочно до 3-х  раб.дней Пожалуйста, напишите нам в чат позднее для уточнения ответа Прошу прощения за длительное ожидание" Окей, но уже напрягло. Написал 13 марта. Простите, извините мы не туда направили запрос подождите ещё 5 рабочих дней " Александр, коллеги. которым ранее направляли запрос, не смогли дать ответ, к сожалению Я сейчас написала в другое подразделение, будем ожидать ответа от них Нужно будет еще подождать, этот запрос рассматривается до 5 рабочих дней Извините за доставленные неудобства " Написал сегодня. Ответа нет, подождите 5 рабочих дней. Альфа банк это нормально? Я 2 недели не могу получить ответа на простой вопрос. Что за некомпетентность в предоставлении вопроса в срок? Я считал что вы можете оказывать нормальную поддержку клиентов и отвечать на их вопросы. Но к сожалению, на текущий момент все выглядит очень удручающе. Представитель банка дайте пожалуйста разъясните по моему вопросу. Спасибо