Скрытые расчеты по твоим кредитам и бесполезная обратная связь банка (если конечно ее вообще дождешься!)

Ни первый год являюсь клиентом банка, также обслуживаюсь и в других банках, но такое отношение и такую обратную связь я не получала нигде! Перешла в банк по рефинансированию ипотеки, все хорошо оформили. Далее при снижении ставки нашей в стране решила уменьшить и свою ипотеку, по итогу в этом же банке у меня было повторное рефинансирование, все хорошо, НО тут банк вдруг не смог у себя сам в программе определить мои двойные сделки (то есть действующую ипотеку и ипотеку на стадии рефинансирования в этом же банке)! Не смог найти оплату страхования, сотрудники между собой также не могли донести четкое понятие, что страхование на новый период у меня уже оплачен и идет оформление новой ипотеки. Мне начались поступление писем, о повышении % ставки, ладно! На звонки я уже даже говорить с ними не стала, так как это был стыд и позор для банка. Со своей стороны хотела составить жалобу, ну банк в чате посылает на прямой номер, прямой номер посылает на чат в приложении, а чат в приложении это вообще дно! Сейчас только прочитала отзывы и поняла, что я ни одна такая! Ладно, забыла и простила банк без получения извинений, хоть и составила официальный запрос. Сейчас же опять столкнулась: внесла частично-досрочное погашение, и не согласна с суммами по кредиту, а итог: в личном кабинете ничего не понятно, прямой номер шлет в чат, чат шлет на чат в приложении, а там пустой текст с перепиской из которой так и ничего не понятно. Я не могу от банка получить официальное движение моих денежных средств, это просто тихий ужас, стыд и позор! Мечта закрыть ипотеку (ну с таким не понятным списанием, мне даже страшно ее как то досрочно закрывать, это обидно очень) и забыть о нем, как о самом ужасном и не развитом банке!