Невозможно закрыть накопительный счет

Столкнулся сегодня с такой проблемой: в мобильном приложении или в интернет-банке закрыть накопительный счёт. Сотрудник в чате некий RafaelS бездумно предлагает закрыть счет в интернет-банке или в отделении. Естественно, хочется решить вопрос удалённо в 2021м году. Ну на всякий случай лезу в старый интернет банк, но в него в принципе не удалось попасть: после ввода логина и пароля просто не приходит смс, а если производить восстановление доступа, то возникает сообщение, мол доступ закрыт, обратитесь по телефону (по опыту, через данный канал тоже ничего не выйдет, максимум составят заявку, которая никогда не будет рассмотрена) Давно являюсь клиентом банка и успел заметить насколько разное обслуживание в отделениях и по дистанционным форматам: в отделениях сотрудники достаточно профессиональны, добродушны, всегда готовы решить твой вопрос. На дистанционные каналы, такое ощущение, что сброшены самые безалаберные, безграмотные сотрудники. Сколько пытался решить вопросы через чат или контакт-центр, ни разу не получилось добиться решения вопроса. Сотрудникам просто плевать на проблемы клиентов. Получается, что если хочешь качественный сервис, надо идти в отделение? Наверное, с таким форматом проще закрыть все продукты банка и решить проблему раз и навсегда. Наверное, может показаться, что мой пользовательский опыт специально приукрашен для того, чтобы опорочить банк. Но предлагаю сомневающимся самостоятельно попытаться открыть и спустя время закрыть накопительный счет, а так же пообщаться по разным вопросам с поддержкой в чате и контактном центре. Вы будете неприятно удивлены.