Безобразная работа коллцентра

Уважаемый Berrimor47! Прежде всего позвольте принести извинения от лица Банка за возможно доставленные неудобства. Мы сожалеем, что сервис Банка оказал на Вас негативное впечатление. Мы очень ценим, что Вы сотрудничаете с нами, и мы обязательно постараемся сделать все, чтобы оправдать Ваши ожидания в дальнейшем. На основании информации, изложенной Вами в отзыве, мы провели служебную проверку, в результате которой установили, что Вы самостоятельно оплатили счет в мобильном приложении Банка "Почта Банк Онлайн", воспользовавшись услугой по оплате коммунальных платежей. В случае, если оплата производится не по ссылке в выставленном счете, а самостоятельно вручную, информация с напоминанием о необходимости оплатить счет будет продолжать поступать на Ваш номер мобильного телефона в виде смс-сообщения или push уведомления. Если Вам необходимо следить за выставленными счетами по данному поставщику услуг, то необходимо производить оплату из выставленного счета, а не просто по услуге. Если необходимости отслеживать информацию по выставленным счетам ЖКХ нет, то Вам необходимо удалить подписку на уведомления от поставщика по следующему пути: "Платежи и переводы" - "Шаблоны" - "С поиском счетов". Вместе с тем мы установили, что операция по оплате коммунальных услуг от 09.03.2021 г. на сумму **26,84 руб. была успешно авторизована в дату совершения операции. В рамках ранее зарегистрированного обращения № 2951328 техническими специалистами была проведена проверка отображения информации в мобильном приложении "Почта Банк Онлайн". По результатам проверки ошибок в работе мобильного приложения не обнаружено. Мы также прослушали взаимодействие между Вами и сотрудником Клиентской службы, нарушений со стороны сотрудника не выявлено. Информируем Вас, что конфиденциальные данные сотрудников защищены законодательством. Согласно ст. 6 федерального закона от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ "О персональных данных": обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных. Согласно 88 ст. трудового кодекса: при передаче персональных данных работника работодатель должен соблюдать следующие требования: не сообщать персональные данные работника третьей стороне без письменного согласия работника, за исключением случаев, когда это необходимо в целях предупреждения угрозы жизни и здоровью работника, а также в других случаях, предусмотренных настоящим кодексом или иными федеральными законами. В этой связи сотрудник озвучивает Клиенту только свой внутренний номер и имя, этих данных достаточно, чтобы идентифицировать специалиста как сотрудника Банка. Также дополнительно информируем Вас, что во время консультации специалист предложил Вам воспользоваться ЧАТом Банка в мобильном приложении "Почта Банк Онлайн", направить в ЧАТ скрин, на котором отображена информация о том, что платеж числится неоплаченным и выставлено повторное требование по оплате коммунального платежа. После обращения в ЧАТ Ваше обращение было бы зарегистрировано и направлено на рассмотрение. Однако, такой способ взаимодействия с Банком Вас не устроил, в связи с чем сотрудником было зарегистрировано обращение, о чем Вам поступило push уведомление с указанием номера зарегистрированного обращения. Учитывая вышеизложенное сообщаем, что нарушений со стороны Банка не выявлено. Искренне надеемся, что наши комментарии помогут Вам разобраться в данном вопросе, и Ваша оценка к отзыву измениться на положительную. С уважением к Вам, Наталья АО "Почта Банк".