По вине банка испорчена кредитная история

17 апреля2020 г. я лично обратился в ПАО «Банк «Санкт-Петербург»,находящийся по адресу: г. СПБ, Малоохтинский пр., 64, лит. А с заявление о предоставлении кредитных каникул по ипотечному договору№ 0127-19-012617 от 25.07.2019 г. Во время принятия документов сотрудник заметила, что недостает декларации за II квартал 2019г. Сотрудник мне сообщила, что лучше недостающую декларацию отправить по эл. почте из-за неблагоприятной санитарно-эпидемиологической обстановке в городе. Приняв во внимание рекомендации сотрудника банка я отправил декларацию по эл. почте [url=mailto:fondsdc@mail.ru]fondsdc@mail.ru[/url] (ФПСКСП социальный центр).Мои документы вовремя не приняли во внимание, таким образом сложилась неблагоприятная обстановка для меня как заемщика, и моя кредитная история была испорчена. Банком в мой адрес было выставлено уведомление о возмещении пропущенных платежах, включая штрафные санкции, где дополнительно сообщалось о возможном ухудшении кредитной истории.           21.07.2020написал заявление в банке, чтобы проверили наличие отправленной мной декларации за 2-ой квартал 2019 г.  Банком была проведена проверка по моему обращению, в результате которой банк признал вину сотрудника. Банк принес извинения (исх. № 21/15632и от 14.09.2020) но, к сожалению, кредитную историю не исправил. 04.02.2021 Я вновь обратился в ПАО «Банк «Санкт-Петербург»,находящийся по адресу: г. СПБ, Малоохтинский пр., 64, лит. А с претензией (входящего номера нет, есть дата и роспись сотрудника о принятии документа). Мое обращение еще почему-то в работе хотя, согласно законодательству, обращение должно быть отработано в течении 30 дней.   Все сроки давно вышли. Банк не отвечает на мою претензию, а моя репутация пострадала по вине сотрудников банка и на данный момент я получаю отказы в рефинансирование ипотеки.