Благодарность за лояльность к клиенту! "Ценим дружбу выше всяких процентов!"

Хочу выразить очереднуюблагодарность Совкомбанку! Активно использую продукт этогобанка КАРТУ РАССРОЧКИ ХАЛВА. Пользуюсь подобными картами многих банков (Тинькофф банк,  Банк Хоум Кредит). Но только Совкомбанк предложил акцию «12 месяцев рассрочки в честь Дня Рождения!», которой я поспешила воспользоваться, т.к. давно планировала приобретение дорогостоящей вещи, но срок обычной рассрочки в 3-6 месяцев был мал. А здесь приятное поздравление и увеличение срока на 12 месяцев! Шикарный подарок! К сожалению, мной были невнимательно изучены правила этой акции и воспользовалась я ею в магазине, который не является партнером КАРТЫ ХАЛВА.  В приложении этого банка все магазины-партнеры очень подробно расписаны, указаны сроки рассрочки и адреса этих магазинов. Все понятно, наглядно, но только надо аккуратно изучить вопрос магазинов-партнеров, а главное места нахождения того магазина, в котором планируется совершение покупки. У меня получилась ситуация, что магазин в списке у Совкомбанка был, но адрес его нахождения-нет, т.е. являлся магазином вне партнерской сети. По условиям банка за совершение покупки вне сети начисляется комиссия от суммы покупки. В моем случае получалась значительная сумма. Что немаловажно банк оповестил меня звонком о предстоящей комиссии, о том, что покупка была произведена не у партнера! Благодарю за заботу о клиенте, т.к. при неоплате комиссии у меня могли бы возникнуть штрафы, неустойки, т.к. я просто не узнала бы о ней, была уверенна, что в расчетном периоде совершу оплату только ежемесячного платежа.  Далее последовало мое обращениечерез чат в приложении банка. Хочу отметить, что часто пользуюсь именно этим способом общения. Всегда очень оперативно получаю ответы на свои вопросы. Мне есть с чем сравнить… В Банке с этим проблемы. Долгое ожидание ответа, всегда занятые операторы.  У другом банке раньше было отлично, сейчас стало намного хуже. В основном бот со стандартными ответами. В Совкомбанке выше всяких похвал! Сначала на мои вопросы были направлены четкие ответы от виртуального помощника, затем по моей просьбе подключился оператор З.В. Выражаю ему огромною благодарность за скорость, быстроту, оперативность в ответе на все мои вопросы о предстоящей комиссии, сроков и способах оплаты. Все грамотно, понятно, по делу! Моей просьбой было снятие комиссии за эту операцию. Понимаю, что я как клиент полностью не изучила условия предоставление рассрочки, мое упущение, моя вина и комиссия начислена правомерно. Но! Банк пошел на встречу! Сделал еще один подарок на ДР! Положительное решение моей просьбы! Комиссия с меня была снята! В свое оправдание могу сказать, что являюсь ответственным клиентом:  вовремя, а  иногда и досрочно произвожу оплату ежемесячных платежей своей задолженности. Обязуюсь в дальнейшем аккуратно выполнять условия договора, штудировать всех партеров банка с их адресами.Лозунг банка «Люди важнее!», «Ценимдружбу выше всяких процентов!»  полностью отразился на моей ситуации! Огромное спасибо банку за лояльностьк клиенту! Отдельное спасибо З.В. за внимание к проблеме клиента и за скорость в принятии положительного решения!   Благополучия и процветания банку!