Просто ужас

19.03.2021 13:59
3892
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Такого отвратительного банка я еще не встречал. Обратился с простой просьбой получить справку о выплаченных процентах для налоговой.  Банк клиент - тихий кошмар! Самый не дружелюбный банк клиент на планете. Мало того в него не попасть так он постоянно вылетает. То у них Росбанк Дом. То Росбанк просто. Разные пароли разные логины ... В итоге через 20 минут ожидания на телефоне ответили женщина , пообещала прислать на почту - перепроверили специально почту на которую она отправит . Прошли сутки - справки нет.  Звонок в банк - еще 20 минут ожидания (ваш звонок очень важен для нас) )))) Смешно - лицемерие зашкаливает. Отвечает сотрудник - нет мы не высылаем справки на почту она у вас в личном кабинете..... Хоспади у меня нет личного кабинета и если есть попасть в него невозможно! Сотрудник предложил в помощь в заходе в ЛК. Прошло 2 минуты - ах да вы не можете в него войти у вас нет кодового слова.... Что это за банк??? Ребят из Росбанка - осмотритесь по сторонам . Другие банки примеры для подражания работы с клиентами . У вас просто некомпетентные сотрудники , и тот кто все это согласовал тоже некомпетентен, занимает свое кресло совершенно не справедливо. Такое ощущение что у вас должности по наследству передаются. Высшая форма не профессионализма. Отвратительно! Ни копейки в этот банк не принесу даже под страхом смерти. P.S. Справку я так и не получил.
Росбанк
Росбанк
2021-03-22T10:35:49+03:00
Уважаемый c*******@gmail.com! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Мы сделали необходимые выводы и провели с сотрудниками беседу, направленную на избежание повторения подобных ситуаций в будущем. Мы обязательно учтем ваши замечания в рамках дальнейшей работы. Дополнительно 22.03.2021 запрашиваемые документы направлены на адрес Вашей электронной почты. Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, о решении проблемы.Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше сотрудничество. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
user-807212361246
2021-03-24T17:12:59+03:00
Справка получена. Аллилуйя . Но тем не менее . Надо менять философию отношений к клиентам. Обращайтесь за консультацией .
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023